Proceso estratégico de comunicación para crisis empresariales : una oportunidad estratégica para el manejo y recuperación reputacional
Esta tesis de grado deriva de la inquietud que surge a principios de 2016, acerca del grado de importancia que tiene para las organizaciones, en el, contexto actual, la gestión de manuales estratégicos enfocados en mitigar el impacto que producen las crisis empresariales y la forma en las que dichos...
- Autores:
-
Tautiva Tautiva, Brayam Eduardo
Pedraza Giraldo, Mateo
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2017
- Institución:
- Pontificia Universidad Javeriana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad Javeriana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.javeriana.edu.co:10554/35971
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10554/35971
- Palabra clave:
- Crisis
Reputación
Plan estratégico
Comunicación de crisis
Gestión del riesgo
Reputation
Strategic plan
Crisis communication
Risk management
Comunicación social - Tesis y disertaciones académicas
Administración de riesgos
Planificación empresarial
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- openAccess
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- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
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Esta tesis de grado deriva de la inquietud que surge a principios de 2016, acerca del grado de importancia que tiene para las organizaciones, en el, contexto actual, la gestión de manuales estratégicos enfocados en mitigar el impacto que producen las crisis empresariales y la forma en las que dichos manuales se convierten en planes de acción para el tratamiento de estas situaciones durante las diferentes etapas que atraviesan. A partir de estas cuestiones se plantea la necesidad de hacer un análisis de diferentes casos empresariales que involucran organizaciones locales como Hamburguesas el Corral, Alpina y GSK Colombia, así como del plano internacional como lo fue el caso Nestlé; con el fin de obtener información sustancial para la construcción de un proceso estratégico de comunicación de crisis enfocado en preservar los valores intangibles más importantes a nivel interno y externo, y por tanto más vulnerados, como la imagen y reputación corporativa. |
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Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Rubiano Casas, Leonard EdgardoTautiva Tautiva, Brayam EduardoPedraza Giraldo, Mateo2018-08-15T21:52:09Z2020-04-16T23:02:17Z2018-08-15T21:52:09Z2020-04-16T23:02:17Z2017http://hdl.handle.net/10554/35971instname:Pontificia Universidad Javerianareponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepourl:https://repository.javeriana.edu.coEsta tesis de grado deriva de la inquietud que surge a principios de 2016, acerca del grado de importancia que tiene para las organizaciones, en el, contexto actual, la gestión de manuales estratégicos enfocados en mitigar el impacto que producen las crisis empresariales y la forma en las que dichos manuales se convierten en planes de acción para el tratamiento de estas situaciones durante las diferentes etapas que atraviesan. A partir de estas cuestiones se plantea la necesidad de hacer un análisis de diferentes casos empresariales que involucran organizaciones locales como Hamburguesas el Corral, Alpina y GSK Colombia, así como del plano internacional como lo fue el caso Nestlé; con el fin de obtener información sustancial para la construcción de un proceso estratégico de comunicación de crisis enfocado en preservar los valores intangibles más importantes a nivel interno y externo, y por tanto más vulnerados, como la imagen y reputación corporativa.This degree thesis stems from the concern that arises in early 2016 about the importance of organizations in the current context, the management of strategic manuals focused on mitigating the impact of business crises and the way in which these manuals become action plans for the treatment of these situations during the different stages they go through. Based on these issues, it is necessary to analyze different business cases involving local organizations such as Hamburguesas el Corral, Alpina and GSK Colombia, as well as the international level such as the Nestlé case; in order to obtain substantial information for the construction of a strategic crisis communication process focused on preserving the most important intangible valúes internally and externally, and thus more violated, such as corporate image and reputation.Comunicador (a) SocialPregradoPDFapplication/pdfspaPontificia Universidad JaverianaComunicación SocialFacultad de Comunicación y LenguajeCrisisReputaciónPlan estratégicoComunicación de crisisGestión del riesgoReputationStrategic planCrisis communicationRisk managementComunicación social - Tesis y disertaciones académicasAdministración de riesgosPlanificación empresarialProceso estratégico de comunicación para crisis empresariales : una oportunidad estratégica para el manejo y recuperación reputacionalTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisLICENSElicense.txttext/plain2603http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/35971/1/license.txt2070d280cc89439d983d9eee1b17df53MD51open accessORIGINALTrabajo de grado.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf22014763http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/35971/2/Trabajo%20de%20grado.pdf45c4df8200dfef87f48f10526e5c688dMD52metadata only accessCartas autorización.pdfCartas de autorizaciónapplication/pdf2971547http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/35971/3/Cartas%20autorizaci%c3%b3n.pdf068c3fcbfe2200c92344844a16e7eb38MD53metadata only accessTHUMBNAILTrabajo de grado.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg2224http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/35971/4/Trabajo%20de%20grado.pdf.jpg40bc71adab2f7c9b4df2f04c78048f51MD54open accessCartas autorización.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5435http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/35971/5/Cartas%20autorizaci%c3%b3n.pdf.jpg6c43176e7e4d256684cd7beaa577e637MD55open access10554/35971oai:repository.javeriana.edu.co:10554/359712022-05-03 13:24:21.249Repositorio Institucional - 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