Elaboración de un plan de mercadeo para el restaurante Versus con el fin de incrementar las ventas en un periodo de 6 meses

El restaurante Versus, ubicado en Armenia, Quindío, ha sido un pionero en la industria de comida rápida durante más de una década, ofreciendo un ambiente temático deportivo y un menú con nombres de deportistas. Sin embargo, ha experimentado una disminución significativa en las ventas debido a la esc...

Full description

Autores:
Arango Palacio, Pablo
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2024
Institución:
Pontificia Universidad Javeriana
Repositorio:
Repositorio Universidad Javeriana
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.javeriana.edu.co:10554/67600
Acceso en línea:
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Palabra clave:
Marketing
Ventas
Versus
Plan de mercadeo
Comida rápida
Estrategias
Marketing
Sales
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Marketing plan
Fast food
Strategies
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Estrategias empresariales
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description El restaurante Versus, ubicado en Armenia, Quindío, ha sido un pionero en la industria de comida rápida durante más de una década, ofreciendo un ambiente temático deportivo y un menú con nombres de deportistas. Sin embargo, ha experimentado una disminución significativa en las ventas debido a la escasa circulación de transeúntes, la competencia creciente y los efectos económicos del COVID-19. Este estudio propone un plan de marketing para revertir esta tendencia negativa. Se realizó una revisión de la literatura para comprender la evolución del marketing, destacando la importancia de la segmentación de mercado, el posicionamiento de marca y el benchmarking. Se identificaron varios teóricos y estudios previos que resaltan la necesidad de estrategias de marketing efectivas para el éxito empresarial. El objetivo general del plan es incrementar la participación de mercado en un 15% y fidelizar nuevos clientes en un período de seis meses. Los objetivos específicos incluyen el análisis de datos de ventas, la realización de un benchmarking de la competencia, el estudio del comportamiento del consumidor mediante encuestas cuantitativas y un análisis DOFA para identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del restaurante. La metodología empleada abarca un análisis comparativo de ventas para identificar los productos más rentables y demandados, un benchmarking para evaluar la oferta gastronómica y la experiencia del cliente en restaurantes competidores, encuestas cuantitativas para evaluar la satisfacción del cliente y un análisis DOFA para desarrollar estrategias de mejora. Los resultados revelaron que Versus necesita mejorar en ambiente y experiencia del cliente para competir competitivamente. Se propone varias estrategias de marketing, incluyendo la mejora de la experiencia del cliente mediante la capacitación del personal y la mejora de la ambientación, la diversificación del menú, campañas de marketing digital y alianzas estratégicas con empresas locales y equipos deportivos. La implementación de estas estrategias se espera que posicione a Versus como un líder en el mercado de comida rápida en Armenia, incrementando sus ventas y mejorando la lealtad del cliente. Es esencial un seguimiento constante para evaluar la efectividad de las estrategias y realizar ajustes según sea necesario.
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spelling Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Cuevas Oviedo, Martin FelipeArango Palacio, PabloBuitrago Ramirez, Laura DanielaColombia2024 / Enero - JunioQuindío (Colombia)Armenia (Quindío, Colombia)2024-06-21T19:41:38Z2024-06-21T19:41:38Z2024-05-28http://hdl.handle.net/10554/67600instname:Pontificia Universidad Javerianareponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepourl:https://repository.javeriana.edu.coEl restaurante Versus, ubicado en Armenia, Quindío, ha sido un pionero en la industria de comida rápida durante más de una década, ofreciendo un ambiente temático deportivo y un menú con nombres de deportistas. Sin embargo, ha experimentado una disminución significativa en las ventas debido a la escasa circulación de transeúntes, la competencia creciente y los efectos económicos del COVID-19. Este estudio propone un plan de marketing para revertir esta tendencia negativa. Se realizó una revisión de la literatura para comprender la evolución del marketing, destacando la importancia de la segmentación de mercado, el posicionamiento de marca y el benchmarking. Se identificaron varios teóricos y estudios previos que resaltan la necesidad de estrategias de marketing efectivas para el éxito empresarial. El objetivo general del plan es incrementar la participación de mercado en un 15% y fidelizar nuevos clientes en un período de seis meses. Los objetivos específicos incluyen el análisis de datos de ventas, la realización de un benchmarking de la competencia, el estudio del comportamiento del consumidor mediante encuestas cuantitativas y un análisis DOFA para identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del restaurante. La metodología empleada abarca un análisis comparativo de ventas para identificar los productos más rentables y demandados, un benchmarking para evaluar la oferta gastronómica y la experiencia del cliente en restaurantes competidores, encuestas cuantitativas para evaluar la satisfacción del cliente y un análisis DOFA para desarrollar estrategias de mejora. Los resultados revelaron que Versus necesita mejorar en ambiente y experiencia del cliente para competir competitivamente. Se propone varias estrategias de marketing, incluyendo la mejora de la experiencia del cliente mediante la capacitación del personal y la mejora de la ambientación, la diversificación del menú, campañas de marketing digital y alianzas estratégicas con empresas locales y equipos deportivos. La implementación de estas estrategias se espera que posicione a Versus como un líder en el mercado de comida rápida en Armenia, incrementando sus ventas y mejorando la lealtad del cliente. Es esencial un seguimiento constante para evaluar la efectividad de las estrategias y realizar ajustes según sea necesario.Versus restaurant, located in Armenia, Quindío, has been a pioneer in the fast-food industry for over a decade, offering a sports-themed atmosphere and often featuring athletes' names. However, it has experienced a significant decline in sales due to low pedestrian traffic, increasing competition, and the economic effects of COVID-19. This study proposes a marketing plan to reverse this negative trend. The general objective of the plan is to increase market share by 15% and retain new customers within six months. Specific objectives include analyzing sales data, conducting competitive benchmarking, studying consumer behavior through quantitative surveys, and a SWOT analysis to identify the restaurant's strengths, opportunities, weaknesses, and threats. The methodology includes a comparative sales analysis to identify the most profitable and demanded products, a benchmarking to evaluate the gastronomic offer and customer experience in competing restaurants, quantitative surveys to assess customer satisfaction, and a SWOT analysis to develop improvement strategies. The results revealed that Versus needs to improve its ambiance and customer experience to compete effectively. Several marketing strategies are proposed, including enhancing the customer experience through staff training and ambiance improvement, menu diversification, digital marketing campaigns, and strategic alliances with local businesses and sports teams. Implementing these strategies is expected to position Versus as a leader in the fast-food market in Armenia, increasing its sales and improving customer loyalty. Continuous monitoring is essential to evaluate the effectiveness of the strategies and make necessary adjustments.Administrador (a) de EmpresasPregradoPDFapplication/pdfspaPontificia Universidad JaverianaAdministración de EmpresasFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasMarketingVentasVersusPlan de mercadeoComida rápidaEstrategiasMarketingSalesVersusMarketing planFast foodStrategiesAdministración de empresas - Tesis y disertaciones académicasEstrategias empresarialesVentasElaboración de un plan de mercadeo para el restaurante Versus con el fin de incrementar las ventas en un periodo de 6 mesesDevelopment of a marketing plan for restaurant Versus to increase sales over a 6-month periodTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisORIGINALProyecto de Grado Arango_Palacio_Pablo.pdfProyecto de Grado Arango_Palacio_Pablo.pdfDocumentoapplication/pdf1307885http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/67600/1/Proyecto%20de%20Grado%20Arango_Palacio_Pablo.pdf4d9665d6427b4f51ae6582a55d4f945cMD51open accessCarta_de_autorizacion.pdfCarta_de_autorizacion.pdfLicencia de usoapplication/pdf194776http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/67600/2/Carta_de_autorizacion.pdf2d91151e215d4ed808802794580f4e43MD52metadata only accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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