El Customer Centricity como enfoque organizacional
Resumen del contenido: el proyecto es una investigación que permite optimizar las estrategias del Customer Centricity de la empresa MetLife, lo cual muestra en casos hipotéticos o planes accionables con la implementación de indicadores que nos permiten conocer más a fondo los comentarios y las decis...
- Autores:
-
Sánchez Mesa, Juan Sebastián
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2014
- Institución:
- Pontificia Universidad Javeriana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad Javeriana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.javeriana.edu.co:10554/15769
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10554/15769
- Palabra clave:
- Centrarse en el cliente
NPS
Promotor
Detractor
Estrategia
Costumer Centricity
Net Promotor Score
Promotor
Detractors
Strategy
Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas
Indicadores de gestión
Gestión por procesos
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional