Escala para la calidad de los servicios y lealtad del consumidor en tiendas de alimentación
Actualmente el comercio local está amenazado por la competencia de las grandes superficies, siendo crucial apostar por la satisfacción y lealtad. El objetivo del estudio fue elaborar un instrumento para evaluar la satisfacción y la lealtad en tiendas de alimentación y estudiar la influencia de varia...
- Autores:
-
Fornieles, Albert; Universitat Autònoma de Barcelona (Spain)
Penelo, Eva; Universitat Autònoma de Barcelona (Spain)
Berbel, Gaspar; Universitat Autònoma de Barcelona (Spain)
Prat, Remei; Universitat Autònoma de Barcelona (Spain)
- Tipo de recurso:
- Article of journal
- Fecha de publicación:
- 2014
- Institución:
- Pontificia Universidad Javeriana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad Javeriana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.javeriana.edu.co:10554/32869
- Acceso en línea:
- http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/revPsycho/article/view/5413
http://hdl.handle.net/10554/32869
- Palabra clave:
- quality of service, local trade, questionnaire, loyalty, customer satisfaction
calidad del servicio; comercio local; cuestionario; lealtad; satisfacción del cliente
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional