La formación de la lealtad y su contribución a la gestión de destinos turísticos

O estudo do turismo sustentável, abordado da perspectiva do consumidor, está se convertendo em uma área relevante para os gestores turísticos, que tomaram consciência da importância e da continuidade das relações com os clientes através de um planejamento responsável. Este trabalho, circunscrito nessa realidade, analisa o processo de formação da lealdade em suas vertentes (de atitude e conduta) a partir de um conjunto de variáveis antecedentes (valor agregado, qualidade do serviço, satisfação e compromisso do turista) e variáveis moderadoras (capacidade de transito turístico, busca pela diversificação e características sócio-demográficas do turista). A revisão da literatura sobre a natureza da lealdade, permitiu propor um modelo causal para estimar a lealdade do turista e formular hipóteses que serão contrastadas em posteriores investigações. O estudo destas variáveis permitirá as empresas turísticas, deter um melhor conhecimento do processo que conduz a lealdade dos turistas e a centrar seus investimentos de marketing na manutenção de relações duradouras com os clientes e contribuir para o desenvolvimento de um turismo sustentável.

• Autores: Moliner Velásquez, Beatris; Gil Saura, Irene; Ruiz Molina, María Eugenia
• Tipo de recurso: Article of journal
• Fecha de publicación: 2009
• Institución: Pontificia Universidad Javeriana
• Repositorio: Repositorio Universidad Javeriana
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.javeriana.edu.co:10554/23497
• Acceso en línea: http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/cuadernos_admon/article/view/3833; http://hdl.handle.net/10554/23497
• Palabra clave: loyalty; satisfaction; value perception; service quality; sustainable tourism; lealtad; satisfacción; valor percibido; calidad de servicio; turismo sostenible; lealdade; satisfação; valor agregado; qualidade de serviço; turismo sustentável
• Rights: openAccess
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