Estrategia de optimización de comunicaciones de Saving The Amazon en las redes sociales para la fidelización de clientes

El servicio al cliente, la satisfacción de los clientes y las relaciones que se crean entre las organizaciones y sus clientes son de vital importancia para la vida de las organizaciones. Mediante la comunicación activa y bilateral se pueden reforzar las relaciones con los clientes y lograr otras metas organizacionales. El presente trabajo tiene como finalidad presentar la propuesta de mejora realizada para fortalecer las actividades que realiza el área de comunicaciones y mercadeo de la fundación Saving The Amazon en relación con los clientes naturales de la organización y usuarios de las redes sociales en las que tiene presencia la fundación. Se presenta la problemática encontrada en la ONG Saving The Amazon, se propone un plan de mejora para las actividades de mercadeo la fundación.

• Autores: Duarte Ramírez, Liliana Andrea
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Pontificia Universidad Javeriana
• Repositorio: Repositorio Universidad Javeriana
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.javeriana.edu.co:10554/62323
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10554/62323
• Palabra clave: Estrategia de fidelización de clientes; Servicio al cliente; Redes sociales; CRM; Comunicación bilateral; Comunicación activa; Customer service; Customer loyalty strategy; Social media; Active communication; Two way communication; Customer relationship managment; Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas; Servicio al cliente; Redes sociales; Consumidores
• Rights: openAccess
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