Estrategia de optimización de comunicaciones de Saving The Amazon en las redes sociales para la fidelización de clientes

El servicio al cliente, la satisfacción de los clientes y las relaciones que se crean entre las organizaciones y sus clientes son de vital importancia para la vida de las organizaciones. Mediante la comunicación activa y bilateral se pueden reforzar las relaciones con los clientes y lograr otras met...

Full description

Autores:

Duarte Ramírez, Liliana Andrea

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2022

Institución:

Pontificia Universidad Javeriana

Repositorio:

Repositorio Universidad Javeriana

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.javeriana.edu.co:10554/62323

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10554/62323

Palabra clave:

Estrategia de fidelización de clientes
Servicio al cliente
Redes sociales
CRM
Comunicación bilateral
Comunicación activa
Customer service
Customer loyalty strategy
Social media
Active communication
Two way communication
Customer relationship managment
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