Optimizando la experiencia del cliente de armellini logistics

Este trabajo apunta a optimizar la experiencia del cliente final con un enfoque en la percepción actual de la cartera de clientes de la marca de Armellini Logistics, su relación y presencia en las redes sociales y los retos/circunstancias actuales del mercado de las flores en Estados Unidos. Para lograr este objetivo, un número de pasos deben llevarse a cabo. En primer lugar, un análisis profundo de los antecedentes de la empresa y las divisiones de los conglomerados empresariales en sus diferentes áreas logísticas en la industria de las flores. Operaciones y variables clave fueron identificadas y que más adelante servirán como medidas para evaluar la percepción de marca y la participación del cliente. Adicionalmente, fueron diseñados y ejecutados métodos de recolección de datos cuantitativos y cualitativos, lo cual involucra encuestas y entrevistas para clientes actuales de la marca. Finalmente, la investigación permite un análisis de los resultados, basados en dados resultados cada objetivo luego vendrá acompañado de una sugerencia de metodología CX basada en evidencia para que la compañía lleve a cabo para optimizar la experiencia de la cartera de clientes de Armellini Logistics.

• Autores: Rocca Reyes, Michelle Alejandra
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Pontificia Universidad Javeriana
• Repositorio: Repositorio Universidad Javeriana
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.javeriana.edu.co:10554/68087
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10554/68087
• Palabra clave: Percepción del cliente; Reconocimiento de marca; Mercado logístico floral; Impacto de redes sociales; Customer perception; Floral logistics market; Brand recognition; Impact of social media; Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas; Mejoramiento de procesos - Estados Unidos; Servicio al cliente - Estados Unidos; Redes sociales - Estados Unidos; Industria de las flores - Estados Unidos
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional