Diseño de servicios aplicando herramientas de Lean Services en una organización prestadora de servicios caso: Club Campestre el Bosque

El Club Campestre el Bosque es una institución que ha brindado bienestar y felicidad a sus socios por más de 50 años, sin embargo, desde el 2006 ha tenido una disminución sustancial en el número de socios activos. Este trabajo propone nuevos servicios diseñados para tenis y hípica aplicando herramie...

Full description

Autores:

Chacon Sierra, Maria Alejandra
Acosta Ballesteros, Angie Lorena
Cardenas Lozano, Juan Sebastian
Quiroz Zaidiza, Juan Esteban

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2022

Institución:

Pontificia Universidad Javeriana

Repositorio:

Repositorio Universidad Javeriana

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.javeriana.edu.co:10554/62556

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10554/62556

Palabra clave:

Servicios Lean
Servicios
Mejora de procesos
Lean services
Services
Process improvement
Ingeniería industrial - Tesis y disertaciones académicas
Diseño de servicios
Satisfacción del consumidor
Mejoramiento de procesos

Rights

openAccess

License

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