Estrategia de marketing para un operador logístico : caso oxoHotel

Las tecnologías en el sector turístico toman cada día más fuerza. siendo estas las que dominan el mundo postmodemo y donde la atención y el servicio dan un salto hacia el futuro. Por esto, se crea una necesidad latente, pues la creación de canales directos y puntos de contacto se vuelven claves para que el cliente potencial conozca y finalmente pueda vivir la experiencia de un operador hotelero como oxoHotel. Entonces, en el presente trabajo de grado se propone la creación de una aplicación, una página web y un Cali Center, con el fin de configurar esos puntos de contacto que no existían. Posterior a eso, se plantea una activación de marca, con el objetivo de dar a conocer estos puntos de contacto mencionados. Se realiza una segmentación dependiendo del perfil de los huéspedes potenciales y se diseña un tipo de actividad dependiendo de cada perfil. Finalmente, se configura toda una atmosfera tecnológica, en donde el reto es dar a conocer a oxoHotel como ese operador hotelero tecnológico, a la vanguardia y sobre todo, un operador que ofrece 14 diferentes posibilidades, que de alguna manera rompe con los esquemas y crece de manera exponencial todos los días.

• Autores: Ortiz Serrano, María Camila
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2017
• Institución: Pontificia Universidad Javeriana
• Repositorio: Repositorio Universidad Javeriana
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.javeriana.edu.co:10554/34413
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10554/34413
• Palabra clave: Operador hotelero; Posicionamiento; Diferenciación; Persuasión; Servicio al cliente; Hotel operator; Positioning; Differentiation; Persuasion; Customer service; Comunicación social - Tesis y disertaciones académicas; Posicionamiento - Publicidad; Hoteles; Servicio al cliente; Diferenciación del producto
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