Implementación de telecentros como estrategia de sostenibilidad en Teleperformance : el caso de Jenesano, Boyacá
El sector BPO en Colombia se ha convertido en uno de los mercados más importantes en los últimos años. Teleperformance es una de las empresas más relevantes del sector, consolidándose como uno de los empleadores más grandes del país. Sin embargo, la gestión de las iniciativas por parte de la empresa...
- Autores:
-
Salcedo Rodríguez, Andrés Felipe
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Pontificia Universidad Javeriana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad Javeriana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.javeriana.edu.co:10554/60410
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10554/60410
- Palabra clave:
- RSE
Creación de valor compartido
Sector BPO
TIC
E-learning
Sostenibilidad
CSR
Shared value creation
BPO sector
TIC
E-learning
Sustainability
Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas
Responsabilidad social de los negocios - Jenesano (Boyacá, Colombia)
Educación basada en web - Jenesano (Boyacá, Colombia)
Sostenibilidad - Jenesano (Boyacá, Colombia)
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- openAccess
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- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
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El sector BPO en Colombia se ha convertido en uno de los mercados más importantes en los últimos años. Teleperformance es una de las empresas más relevantes del sector, consolidándose como uno de los empleadores más grandes del país. Sin embargo, la gestión de las iniciativas por parte de la empresa en el área de responsabilidad social empresarial ha presentado un enfoque distorsionado, limitando el alcance de sus actividades sin generar un valor estratégico tanto para las comunidades como para la compañía. El objetivo de esta investigación, desde el estudio de caso del municipio de Jenesano, es identificar cómo Teleperformance podría fortalecer el sistema educativo y laboral del municipio, a través de un Telecentro como estrategia de sostenibilidad. Por medio de la implementación de herramientas de recolección de información cuali-cuanti, se identificaron las necesidades de la comunidad de Jenesano y se propuso una nueva estrategia de RSE fundamentada en la creación de valor compartido por medio del Telecentro. A partir de estos resultados, se obtuvo un beneficio multilateral tanto para la empresa como para el municipio, destacando las nuevas formas de empleo y formación, que puede brindar la propuesta. Se sugiere a Teleperformance articular sus prácticas de economía circular con el enfoque de creación de valor compartido en su estrategia del área de RSE. |
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Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Silva Macias, Carlos AlbertoSalcedo Rodríguez, Andrés FelipePerdomo Ortiz, Jesús HernánColombiaBoyacá (Colombia)Jenesano (Boyacá, Colombia)2022-06-24T12:25:08Z2022-06-24T12:25:08Z2022-06-21http://hdl.handle.net/10554/60410instname:Pontificia Universidad Javerianareponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepourl:https://repository.javeriana.edu.coEl sector BPO en Colombia se ha convertido en uno de los mercados más importantes en los últimos años. Teleperformance es una de las empresas más relevantes del sector, consolidándose como uno de los empleadores más grandes del país. Sin embargo, la gestión de las iniciativas por parte de la empresa en el área de responsabilidad social empresarial ha presentado un enfoque distorsionado, limitando el alcance de sus actividades sin generar un valor estratégico tanto para las comunidades como para la compañía. El objetivo de esta investigación, desde el estudio de caso del municipio de Jenesano, es identificar cómo Teleperformance podría fortalecer el sistema educativo y laboral del municipio, a través de un Telecentro como estrategia de sostenibilidad. Por medio de la implementación de herramientas de recolección de información cuali-cuanti, se identificaron las necesidades de la comunidad de Jenesano y se propuso una nueva estrategia de RSE fundamentada en la creación de valor compartido por medio del Telecentro. A partir de estos resultados, se obtuvo un beneficio multilateral tanto para la empresa como para el municipio, destacando las nuevas formas de empleo y formación, que puede brindar la propuesta. Se sugiere a Teleperformance articular sus prácticas de economía circular con el enfoque de creación de valor compartido en su estrategia del área de RSE.RuralThe BPO sector in Colombia has become one of the most important markets in recent years. Teleperformance is one of them, establishing itself as one of the largest employers in the country. The management of initiatives by the company in corporate social responsibility has presented a distorted approach, limiting the scope of the initiatives without generating strategic value for both the communities and the company. The objective of this research, from the case study of the municipality of Jenesano, is to identify how Teleperformance could strengthen the educational and labor system of the municipality, through a Telecentre as a sustainability strategy. Through the implementation of qualitative and quantitative information collection tools, the needs of the Jenesano community were identified and a new CSR strategy based on the creation of shared value through the Telecentre was proposed. Based on these results, a multilateral benefit was obtained for both the company and the municipality, highlighting the new forms of employment and education that the proposal can provide, so it is suggested that Teleperformance articulate its circular economy practices with the shared value creation approach in the strategy of the CSR area.Administrador (a) de EmpresasPregradoPDFapplication/pdfspaPontificia Universidad JaverianaAdministración de EmpresasFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasRSECreación de valor compartidoSector BPOTICE-learningSostenibilidadCSRShared value creationBPO sectorTICE-learningSustainabilityAdministración de empresas - Tesis y disertaciones académicasResponsabilidad social de los negocios - Jenesano (Boyacá, Colombia)Educación basada en web - Jenesano (Boyacá, Colombia)Sostenibilidad - Jenesano (Boyacá, Colombia)Implementación de telecentros como estrategia de sostenibilidad en Teleperformance : el caso de Jenesano, BoyacáImplementation of telecentres as a sustainability strategy in teleperformance : the case of Jenesano, BoyacáTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisORIGINALRSE1.pdfRSE1.pdfDocumentoapplication/pdf1568858http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/60410/5/RSE1.pdfa024f38f378ec912b62fceafed46a507MD55open accesscarta de autorizacion.pdfcarta de autorizacion.pdfCarta de confidencialidadapplication/pdf1034025http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/60410/2/carta%20de%20autorizacion.pdf7bb700086ed472c70b74babd57dc8c72MD52metadata only accesscarta autorizacion estudiante.pdfcarta autorizacion estudiante.pdfLicencia de usoapplication/pdf1212328http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/60410/3/carta%20autorizacion%20estudiante.pdfcf69d89ed22340c63ffb8d9b64e212b0MD53metadata only accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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