Fuentes de estrés laboral en uno de los call center de un banco
Este proyecto pretende analizar los factores generadores de estrés en un call center de un banco muy importante de Colombia, en cuanto el ambiente es pesado y los asesores han desarrollado varios problemas de salud importantes. El marco teórico aporta elementos de definición, modelos de análisis, fu...
- Autores:
-
Morales Sabogal, Sebastián Felipe
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2010
- Institución:
- Pontificia Universidad Javeriana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad Javeriana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.javeriana.edu.co:10554/10668
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10554/10668
- Palabra clave:
- Manipulación
Handling
Estrés en el trabajo
Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
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Este proyecto pretende analizar los factores generadores de estrés en un call center de un banco muy importante de Colombia, en cuanto el ambiente es pesado y los asesores han desarrollado varios problemas de salud importantes. El marco teórico aporta elementos de definición, modelos de análisis, fuentes y consecuencias, entre otras. |
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Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2García Bejarano, AliciaMorales Sabogal, Sebastián Felipe2014-12-09T13:43:27Z2016-03-29T14:37:37Z2020-04-14T22:47:54Z2014-12-09T13:43:27Z2016-03-29T14:37:37Z2020-04-14T22:47:54Z2010http://hdl.handle.net/10554/10668instname:Pontificia Universidad Javerianareponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepourl:https://repository.javeriana.edu.coEste proyecto pretende analizar los factores generadores de estrés en un call center de un banco muy importante de Colombia, en cuanto el ambiente es pesado y los asesores han desarrollado varios problemas de salud importantes. El marco teórico aporta elementos de definición, modelos de análisis, fuentes y consecuencias, entre otras.This project aims to analyze the stressors in a call center of a major bank in Colombia, as the atmosphere is heavy and consultants have developed several major health problems. The theoretical framework provides elements of definition, analysis models, sources and consequences, among others.Administrador (a) de EmpresasPregradoPDFapplication/pdfspaPontificia Universidad JaverianaAdministración de EmpresasFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasManipulaciónHandlingEstrés en el trabajoAdministración de empresas - Tesis y disertaciones académicasFuentes de estrés laboral en uno de los call center de un bancoTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisORIGINALMoralesSabogalSebastianFelipe2010.pdfMoralesSabogalSebastianFelipe2010.pdfapplication/pdf735853http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/10668/3/MoralesSabogalSebastianFelipe2010.pdfc3ea857a2e43be40a62ffded5bded323MD53open accessLicencia de uso.pdfLicencia de uso.pdfapplication/pdf385544http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/10668/4/Licencia%20de%20uso.pdf774770b85ab57ffdd19ea338860db34aMD54metadata only accessTHUMBNAILDocumento.pdf.jpgDocumento.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4790http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/10668/5/Documento.pdf.jpgc4038f429b6b6179eb4479b5772b31f4MD55open accessLicencia de uso.pdf.jpgLicencia de uso.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg8095http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/10668/6/Licencia%20de%20uso.pdf.jpg16ee9dc0c53c64d1d23f9296842c5ed9MD56open accessMoralesSabogalSebastianFelipe2010.pdf.jpgMoralesSabogalSebastianFelipe2010.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4790http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/10668/7/MoralesSabogalSebastianFelipe2010.pdf.jpgc4038f429b6b6179eb4479b5772b31f4MD57open access10554/10668oai:repository.javeriana.edu.co:10554/106682022-05-03 11:59:41.844Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepositorio@javeriana.edu.co |