Plan de implementación de la herramienta Starview Online para incrementar la eficiencia, el grado de satisfacción y fidelización de los clientes de la empresa GroupM

Se buscó proponer un mejoramiento para la empresa GroupM, De esta empresa hace parte la agencia Mediacom, la cual usa herramientas y habilidades especializadas para obtener la máxima eficacia de los sistemas de comunicaciones de sus clientes, entre las que se encuentra la herramienta Starview. el fi...

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Autores:

Mojica Yate, Tatiana Lucía

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2017

Institución:

Pontificia Universidad Javeriana

Repositorio:

Repositorio Universidad Javeriana

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.javeriana.edu.co:10554/36890

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10554/36890

Palabra clave:

Plan de implementación
Eficiencia
Satisfacción de los clientes
Fidelización de los clientes
Retención de clientes
Calidad del servicio
Gestión eficiente
Creación de herramienta
Implementation plan
Efficiency
Customer satisfaction
Customer loyalty
Client retention
Quality of service
Efficient management
Tool creation
Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas
Planificación estratégica
Servicio al cliente

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