El compromiso de continuidad y el vínculo del consumidor con la organización

Este artículo evalúa en qué medida el compromiso de continuidad delconsumidor hacia una organización modera la relación entre su compromisoafectivo e intención conductual. Se operacionaliza el constructocompromiso de continuidad de dos formas: la posibilidad de unconsumidor para elegir el prestador de servicios de salud y el costo decambiarse de institución educativa al tener una beca. Los resultadosmuestran que el compromiso afectivo incrementa la intención conductualhacia la organización. Esta relación decrece cuando la continuidad serefiere al costo y cuando se refiere a la posibilidad de elegir el proveedordel servicio. Futuros estudios podrían replicar esta metodología para elcaso de marcas o productos de consumo masivo, y de otro lado, podríanconfirmar la experiencia emocional de los consumidores que recibenbeneficios adicionales.

• Autores: Arboleda Arango, Ana Maria; Universidad Icesi
• Tipo de recurso: Article of journal
• Fecha de publicación: 2016
• Institución: Pontificia Universidad Javeriana
• Repositorio: Repositorio Universidad Javeriana
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.javeriana.edu.co:10554/23469
• Acceso en línea: http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/cuadernos_admon/article/view/6730; http://hdl.handle.net/10554/23469
• Palabra clave: comportamiento del consumidor, compromiso afectivo, compromiso de continuidad.
• Rights: openAccess
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