Directrices para la implementación de la ONU modelo de gestión de la relación con el cliente en el sector industrial: Caso Damera

En la presente investigación se aplica el método de caso para analizar la implementación de un modelo de Customer Relationship Management en una empresa industrial. Para este fin se utiliza como base la propuesta de Peppers y Rogers, integrándola en las características y los tipos de demanda propios...