Omnicanalidad como estrategia competitiva: una revisión conceptual y dimensional.

La digitalización ha dado lugar a la aparición de conceptos como la omnicanalidad. Así, esta investigación tuvo como objetivo desarrollar una revisión teórica, a través de un análisis de mapa de redes temáticas y entrevistas con expertos, para describir las áreas empresariales críticas del proceso y sus dimensiones. Las áreas empresariales importantes en las que se presenta la estrategia son la cadena de suministro e inventarios, el marketing y los modelos de negocio y las tecnologías digitales. Entre las dimensiones encontradas se encuentran el mercadeo digital y los sistemas de fidelización y empoderamiento de los clientes en canales en línea y fuera de línea; sistemas de información digital, integrados en tiempo real a la cadena de suministro; y plataformas para la captura, analítica e intercambio de grandes volúmenes de datos en interacción con los clientes. En la revisión realizada, se encontró que la omnicanalidad es más rentable que otras estrategias, optimiza entregas, rotación de inventarios y costos.

• Autores: Roldán Sepúlveda, Mayerlin; Valencia Cárdenas, Marisol; López Cadavid, Diego Alejandro; Restrepo Morales, Jorge Anibal; Vanegas López, Juan Gabriel
• Tipo de recurso: Review article
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Universidad ICESI
• Repositorio: Repositorio ICESI
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.icesi.edu.co:10906/95455
• Acceso en línea: http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/95455; https://doi.org/10.18046/j.estger.2022.164.5006
• Palabra clave: Omnicanalidad; Transformación digital; Cadenas de suministro; Mercadeo digital; Mass media; Digital media; Marketing channels; Business logistics; Internet marketing; Electronic commerce; Management information systems; Relationship marketing; Digital transformation; Omnicanalidad; Transformación digital; Cadenas de suministro; Mercadeo digital; Medios de comunicación de masas; Medios digitales; Canales de comercialización; Logística empresarial; Mercadeo en Internet; Comercio electrónico; Sistemas de información en administración; Mercadeo relacional; Transformación digital; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85081863; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh98006600; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85081347; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85018306; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh95005028; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh96008434; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85080359; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh96005326; Medios de comunicación de masas; Mass media; Medios electrónicos; Electronic media; Sistema de información en línea; Online information systems; Comercio electrónico; Electronic commerce; Digitalización; Digitization; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept487; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept6107; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept4758; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept5657; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept7411; Comercio; Trade; Compras; Shopping; Mercadeo; Marketing; Sistemas de información; Information systems; Medios de comunicación de masas; Mass media; Comercialización; Marketing; Sistemas de información; Information systems; M31 Marketing; Q55 Technological innovation
• Rights: openAccess
• License: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/