Análisis de la satisfacción de pasajeros de aerolíneas de bajo costo mexicanas.

Este trabajo se sitúa en el sector de las aerolíneas de bajo costo. El objetivo fue indagar en pasajeros de aerolíneas de bajo costo en México sobre la satisfacción como variable mediadora entre la capacidad de respuesta y la confiabilidad y entre la lealtad y las intenciones de comportamiento. Se utilizó un diseño de investigación cuantitativo, no experimental, transversal, descriptivo, correlacional y no probabilístico. Como técnica de análisis estadístico se usó la modelación estructural con mínimos cuadrados parcializados. De acuerdo con los resultados, se destacan tres vínculos: 1) confiabilidad y satisfacción; 2) satisfacción y lealtad; y 3) satisfacción e intenciones de comportamiento. La relación directa entre confiabilidad y lealtad resultó no significativa.

• Autores: Pastrana Martínez, Marisol; Máynez Guaderrama, Aurora Irma; Vargas Salgado, María Marisela; Gómez Bull, Karla Gabriela
• Tipo de recurso: Article of journal
• Fecha de publicación: 2020
• Institución: Universidad ICESI
• Repositorio: Repositorio ICESI
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.icesi.edu.co:10906/88963
• Acceso en línea: http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/88964; https://doi.org/10.18046/j.estger.2020.157.3860
• Palabra clave: Capacidad de respuesta; Confiabilidad; Satisfacción; Lealtad; Intención de comportamiento; Aerolíneas de bajo costo; Marketing; Pasajeros; Investigación cuantitativo; Confiabilidad; Lealtad; Satisfacción; Transporte aéreo; Medios tecnológicos de información; Publicidad; Pasajes; Mercado; Aerolíneas; Clientes; Consumidores; Oportunidad; Necesidades; México; Comportamiento; Industria aérea; Servicio de transporte; Beneficios; Tarifas; Advertising; Airlines; Transportation-passengers traffic; Air travel; Carriers; Internet marketin; Satisfaction; Consumers; Consumer behavior; Loyalty; Capacidad de respuesta; Confiabilidad; Satisfacción; Lealtad; Intención de comportamiento; Aerolíneas de bajo costo; Publicidad; Aerolíneas; Transporte de pasajeros; Viajes aéreos; Empresas de transporte; Mercadeo en Internet; Satisfacción; Consumidores; Comportamiento del consumidor; Lealtad; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85001086; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85002650; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85137040; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85002716; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85020473; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85117681; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85031491; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85078691; Publicidad; Advertising; Transporte aéreo; Air transport; Consumidor; Consumers; Marketing; Marketing; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept1532; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept1959; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept6377; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept1545; Publicidad; Advertising; Transporte aéreo; Air transport; Comportamiento del consumidor; Consumer behavior; Consumidores; Consumers; Transporte de pasajeros; Transportation-passengers traffic; Gestión de mercados; Market management; Publicidad; Advertising; Transporte aéreo; Air transport; Comportamiento del consumidor; Consumer behavior; Lineas aereas; Airlines; Mercado; Marketing; Pasajeros; Passengers; Tarifa de pasajeros; Passenger rate; M31 Márketing; M37 Advertising; M15 IT Management
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• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)