Modelo para el diseño de experiencias en la Fundación Zoológica de Cali

El desarrollo de este proyecto de grado se sitúa en la Fundación Zoológica de Cali, y el objetivo principal es proporcionar un modelo basado en la gestión del conocimiento, gestión de calidad y co-creación para el desarrollo de nuevas experiencias. Lo anterior se logrará involucrando más la opinión del visitante en la creación del servicio, y para ello se debe saber manejar toda la valiosa información que ellos pueden brindar al zoológico, para posteriormente interiorizarla y aplicarla en la creación de nuevas experiencias.

• Autores: Fiat Cabezas, Paola Andrea; Mejia Gil, María Camila
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2015
• Institución: Universidad ICESI
• Repositorio: Repositorio ICESI
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.icesi.edu.co:10906/84218
• Acceso en línea: http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/84218; http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib?oid=312814
• Palabra clave: Gestión del conocimiento; Gestión de calidad; Servicios de gestión; Servicio a la comunidad; Estrategia de servicio; Zoológico de Cali; Trabajos de grado; Ingeniería Industrial; Departamento de Ingeniería Industrial
• Rights: openAccess
• License: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/