Efectos de las prácticas verdes en la lealtad: propuesta de un modelo para el entorno hotelero colombiano.

El propósito de este estudio fue analizar la incidencia de las prácticas verdes como impulsoras para generar confianza, satisfacción y lealtad en los huéspedes. Para ello, a partir de una muestra de 302 huéspedes de hoteles en Bogotá, Colombia, se estimó un modelo de ecuaciones estructurales a través de la regresión de mínimos cuadrados parciales. Los resultados obtenidos evidencian que las prácticas sostenibles contribuyen al aumento de la confianza y la satisfacción de los huéspedes, y que estas, a su vez, influyen positivamente en su lealtad hacia el hotel. Además, dichos resultados ponen de manifiesto que una comprensión más profunda del perfil de los turistas medioambientalmente responsables puede ayudar a los hoteles a diseñar un modelo de negocio amigable con el entorno natural.

• Autores: Simona Moise, Mihaela; Gil-Saura, Irene; Ruiz-Molina, María Eugenia
• Tipo de recurso: Article of investigation
• Fecha de publicación: 2021
• Institución: Universidad ICESI
• Repositorio: Repositorio ICESI
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.icesi.edu.co:10906/90515
• Acceso en línea: http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/90515; https://doi.org/10.18046/j.estger.2021.160.4022
• Palabra clave: Prácticas verdes; Confianza; Satisfacción; Lealtad; Hoteles; Hotels; Tourists; Business; New business enterprises; Tourism - Environmental aspects; Tourism; Service industries; Satisfaction; Prácticas verdes; Confianza; Satisfacción; Lealtad; Hoteles; Hoteles; Turistas; Negocios; Nuevas empresas; Turismo - Aspectos ambientales; Turismo; Industrias de servicios; Satisfacción; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85062487; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh99003907; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85018260; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85091252; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85136255; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85120347; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85117681; Turismo; Tourism; Industria turística; Tourist industry; Industria hotelera; Hotel industry; Empresa; Enterprises; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept370; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept12330; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept11979; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept669; Industria del turismo; Tourism industry; Hoteles; Hotels; Industria de los servicios; Service industry; Negocios; Business; Industria hotelera; Hotel industry; Hoteles; Hotels; Negocios; Business; M31 Márketing; M39 Other; Q56 Environment and Development; Q56 Environment and Trade; Q56 Sustainability; Q56 Environmental Accounts and Accounting; Q56 Environmental Equity; Q56 Population Growth
• Rights: openAccess
• License: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/