EMCEL, ¿cómo ejecutar una buena recuperación del servicio?

El presente caso de estudio tiene como objetivo mostrarle al lector una situación problemática de falla de un servicio e inducir al debate acerca de las distintas formas de responder correctamente a la falla de un servicio. A través de un caso de estudio basado en una situación real en la cual una e...

Full description

Autores:

González Sánchez, Juan Manuel
Manfredi, Luciana Carla

Tipo de recurso:

Article of investigation

Fecha de publicación:

2016

Institución:

Universidad ICESI

Repositorio:

Repositorio ICESI

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.icesi.edu.co:10906/80964

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10906/80964
http://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/2307

Palabra clave:

Servicio
Satisfacción del cliente
Servicio al cliente
Prestación de servicios

Rights

openAccess

License

https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/