Análisis estratégico a una empresa del sector real : Manitoba - Servicio al cliente

En este proyecto se tuvo la oportunidad de relacionar los aspectos teóricos de la planeación estratégica, con la realidad de una de las empresas más tradicionales del departamento como lo es Manitoba Ltda. Durante este proceso se enfocaron en uno de los aspectos base de los objetivos organizacionales de la empresa: el cliente externo. Basados en el modelo de Baxter, se determinó la importancia de la satisfacción del cliente para el desarrollo de una empresa y se diseñó una encuesta orientada a conocer el nivel de la misma que tienen los clientes de Manitoba Ltda.

• Autores: Moreno Andrade, Daniela; Muñoz Betancur, Luisa
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2018
• Institución: Universidad ICESI
• Repositorio: Repositorio ICESI
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.icesi.edu.co:10906/83967
• Acceso en línea: http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/83967; http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib?oid=314247
• Palabra clave: Análisis estratégico; Organización empresarial; Servicio al cliente; Satisfacción del cliente; Desarrollo empresarial; Trabajos de grado; Administración; Departamento de Gestión Organizacional
• Rights: openAccess
• License: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/