Percepción organizacional, legitimidad y recuperación del servicio

La recuperación del servicio es un tema de investigación bastante amplio que se contrasta con distintas variables. En esta tesis se cuestiona cuál es el efecto de la recuperación del servicio en el manejo de la percepción y legitimidad organizacional. El propósito principal es determinar si las estr...

Full description

Autores:
Amariles Valencia, Luisa Fernanda
Granja Acevedo, Rosa Elena
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2021
Institución:
Universidad ICESI
Repositorio:
Repositorio ICESI
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.icesi.edu.co:10906/91823
Acceso en línea:
http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/91823
http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib?oid=328112
Palabra clave:
Legitimidad
Percepción
Comportamiento organizacional
Administración de servicios
Trabajos de grado
Mercadeo
Departamento de Mercadeo y Negocios Internacionales
Rights
License
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
id ICESI2_98154b50ab8ceae41259ec55060725c4
oai_identifier_str oai:repository.icesi.edu.co:10906/91823
network_acronym_str ICESI2
network_name_str Repositorio ICESI
repository_id_str
spelling González Sánchez, Juan ManuelAmariles Valencia, Luisa FernandaGranja Acevedo, Rosa ElenaAsesor TesisCali de Lat: 03 24 00 N degrees minutes Lat: 3.4000 decimal degrees Long: 076 30 00 W degrees minutes Long: -76.5000 decimal degrees.2022-03-25T07:36:16Z2021-01-012022-03-25T07:36:16Z2021-01-01328112http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/91823http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib?oid=328112La recuperación del servicio es un tema de investigación bastante amplio que se contrasta con distintas variables. En esta tesis se cuestiona cuál es el efecto de la recuperación del servicio en el manejo de la percepción y legitimidad organizacional. El propósito principal es determinar si las estrategias empleadas actualmente en la recuperación del servicio, tanto su ausencia como presencia afectan de manera positiva o negativa las variables anteriormente nombradas. Es por eso por lo que, se establece una conceptualización teórica respecto a la recuperación del servicio, el manejo de la percepción organizacional y la legitimidad y se realiza un desarrollo teórico con el fin de relacionar las tres variables de investigación. Se proponen cuatro hipótesis que mediante un diseño cuasiexperimental de 2x2 se esperan sean rechazadas o aprobadas. En este documento se sientan las bases teóricas que incluye una metodología que se recomienda aplicar en el desarrollo futuro de la investigación debido a que hace parte de un proyecto más amplio.27 páginasDigitalapplication/pdfspaUniversidad IcesiFacultad de Ciencias Administrativas y EconómicasDepartamento de Mercadeo y Negocios InternacionalesSantiago de CaliEL AUTOR, expresa que la obra objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRAFO: en caso de queja o acción por parte de un tercero referente a los derechos de autor sobre el artículo, folleto o libro en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Icesi actúa como un tercero de buena fe. Esta autorización, permite a la Universidad Icesi, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos Todo persona que consulte ya sea la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuentes, es decir el título del trabajo y el autor.https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2LegitimidadPercepciónComportamiento organizacionalAdministración de serviciosTrabajos de gradoMercadeoDepartamento de Mercadeo y Negocios InternacionalesPercepción organizacional, legitimidad y recuperación del servicioinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTrabajo de gradohttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85ORIGINALTG03348.pdfapplication/pdf227952http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/91823/1/TG03348.pdf92e622a38a14c760dcaf240b6a69d9d8MD5110906/91823oai:repository.icesi.edu.co:10906/918232022-03-25 02:36:17.667Biblioteca Digital - Universidad icesicdcriollo@icesi.edu.co
dc.title.none.fl_str_mv Percepción organizacional, legitimidad y recuperación del servicio
title Percepción organizacional, legitimidad y recuperación del servicio
spellingShingle Percepción organizacional, legitimidad y recuperación del servicio
Legitimidad
Percepción
Comportamiento organizacional
Administración de servicios
Trabajos de grado
Mercadeo
Departamento de Mercadeo y Negocios Internacionales
title_short Percepción organizacional, legitimidad y recuperación del servicio
title_full Percepción organizacional, legitimidad y recuperación del servicio
title_fullStr Percepción organizacional, legitimidad y recuperación del servicio
title_full_unstemmed Percepción organizacional, legitimidad y recuperación del servicio
title_sort Percepción organizacional, legitimidad y recuperación del servicio
dc.creator.fl_str_mv Amariles Valencia, Luisa Fernanda
Granja Acevedo, Rosa Elena
dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv González Sánchez, Juan Manuel
dc.contributor.author.none.fl_str_mv Amariles Valencia, Luisa Fernanda
Granja Acevedo, Rosa Elena
dc.contributor.role.none.fl_str_mv Asesor Tesis
dc.subject.none.fl_str_mv Legitimidad
Percepción
Comportamiento organizacional
Administración de servicios
Trabajos de grado
Mercadeo
Departamento de Mercadeo y Negocios Internacionales
topic Legitimidad
Percepción
Comportamiento organizacional
Administración de servicios
Trabajos de grado
Mercadeo
Departamento de Mercadeo y Negocios Internacionales
description La recuperación del servicio es un tema de investigación bastante amplio que se contrasta con distintas variables. En esta tesis se cuestiona cuál es el efecto de la recuperación del servicio en el manejo de la percepción y legitimidad organizacional. El propósito principal es determinar si las estrategias empleadas actualmente en la recuperación del servicio, tanto su ausencia como presencia afectan de manera positiva o negativa las variables anteriormente nombradas. Es por eso por lo que, se establece una conceptualización teórica respecto a la recuperación del servicio, el manejo de la percepción organizacional y la legitimidad y se realiza un desarrollo teórico con el fin de relacionar las tres variables de investigación. Se proponen cuatro hipótesis que mediante un diseño cuasiexperimental de 2x2 se esperan sean rechazadas o aprobadas. En este documento se sientan las bases teóricas que incluye una metodología que se recomienda aplicar en el desarrollo futuro de la investigación debido a que hace parte de un proyecto más amplio.
publishDate 2021
dc.date.available.none.fl_str_mv 2021-01-01
2022-03-25T07:36:16Z
dc.date.issued.none.fl_str_mv 2021-01-01
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2022-03-25T07:36:16Z
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.coarversion.fl_str_mv http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
dc.type.coar.none.fl_str_mv http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.local.none.fl_str_mv Trabajo de grado
format http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.identifier.other.none.fl_str_mv 328112
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/91823
dc.identifier.OLIB.none.fl_str_mv http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib?oid=328112
identifier_str_mv 328112
url http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/91823
http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib?oid=328112
dc.language.iso.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.rights.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.uri.none.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rights.license.none.fl_str_mv Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.format.extent.none.fl_str_mv 27 páginas
dc.format.medium.none.fl_str_mv Digital
dc.format.mimetype.none.fl_str_mv application/pdf
dc.coverage.spatial.none.fl_str_mv Cali de Lat: 03 24 00 N degrees minutes Lat: 3.4000 decimal degrees Long: 076 30 00 W degrees minutes Long: -76.5000 decimal degrees.
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidad Icesi
dc.publisher.faculty.none.fl_str_mv Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
dc.publisher.department.none.fl_str_mv Departamento de Mercadeo y Negocios Internacionales
dc.publisher.place.none.fl_str_mv Santiago de Cali
publisher.none.fl_str_mv Universidad Icesi
institution Universidad ICESI
bitstream.url.fl_str_mv http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/91823/1/TG03348.pdf
bitstream.checksum.fl_str_mv 92e622a38a14c760dcaf240b6a69d9d8
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
repository.name.fl_str_mv Biblioteca Digital - Universidad icesi
repository.mail.fl_str_mv cdcriollo@icesi.edu.co
_version_ 1814094901309079552

Publicaciones similares