La conciencia de marca en redes sociales: impacto en la comunicación boca a boca

El objetivo del presente artículo fue identificar los determinantes de la conciencia de marca y el impacto que esta tiene en la comunicación boca a boca. El estudio se realizó usando la técnica de ecuaciones estructurales y los datos fueron recolectados a partir de una encuesta que se aplicó a la muestra validada, conformada por 208 usuarios de redes sociales en México. Los resultados confirmaron un efecto positivo y significativo de la calidad de la información en la conciencia de marca y, a su vez, se demostró el efecto directo de la conciencia de marca en la comunicación boca a boca. Dichos resultados permitirán a las empresas identificar los elementos necesarios para la fidelización y el proceso de captación de nuevos clientes.

• Autores: Rubalcava de León, Cristian Alejandro; Sánchez-Limón, Mónica Lorena; Sánchez Tovar, Yesenia
• Tipo de recurso: Article of investigation
• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Universidad ICESI
• Repositorio: Repositorio ICESI
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.icesi.edu.co:10906/85237
• Acceso en línea: http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/85237; http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/85236
• Palabra clave: Redes sociales; Estrategia de negocios; Estrategias de marketing; Marca; Consumidor
• Rights: openAccess
• License: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/