El compromiso de continuidad y el vínculo del consumidor con la organización
Este artículo evalúa en qué medida el compromiso de continuidad del consumidor hacia una organización modera la relación entre su compromiso afectivo e intención conductual. Se operacionaliza el constructo compromiso de continuidad de dos formas: la posibilidad de un consumidor para elegir el presta...
- Autores:
-
Arboleda Arango, Ana Maria
- Tipo de recurso:
- Article of investigation
- Fecha de publicación:
- 2016
- Institución:
- Universidad ICESI
- Repositorio:
- Repositorio ICESI
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.icesi.edu.co:10906/83693
- Acceso en línea:
- http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/cuadernos_admon/article/view/6730
http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/83693
https://doi.org/10.11144/Javeriana.cao29-53.ccvc
- Palabra clave:
- affective commitment
Consumer behavior
continuance commitment
comportamiento del consumidor
compromiso afectivo
compromiso de continuidad
comportamento do consumidor
compromisso afetivo
compromisso de continuidade
- Rights
- openAccess
- License
- https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
| id |
ICESI2_8609ac1fffb2e09f4d7b2599c446caa1 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repository.icesi.edu.co:10906/83693 |
| network_acronym_str |
ICESI2 |
| network_name_str |
Repositorio ICESI |
| repository_id_str |
|
| dc.title.none.fl_str_mv |
El compromiso de continuidad y el vínculo del consumidor con la organización |
| dc.title.alternative.eng.fl_str_mv |
Continuance commitment and consumer's bond with the organization. |
| title |
El compromiso de continuidad y el vínculo del consumidor con la organización |
| spellingShingle |
El compromiso de continuidad y el vínculo del consumidor con la organización affective commitment Consumer behavior continuance commitment comportamiento del consumidor compromiso afectivo compromiso de continuidad comportamento do consumidor compromisso afetivo compromisso de continuidade |
| title_short |
El compromiso de continuidad y el vínculo del consumidor con la organización |
| title_full |
El compromiso de continuidad y el vínculo del consumidor con la organización |
| title_fullStr |
El compromiso de continuidad y el vínculo del consumidor con la organización |
| title_full_unstemmed |
El compromiso de continuidad y el vínculo del consumidor con la organización |
| title_sort |
El compromiso de continuidad y el vínculo del consumidor con la organización |
| dc.creator.fl_str_mv |
Arboleda Arango, Ana Maria |
| dc.contributor.author.spa.fl_str_mv |
Arboleda Arango, Ana Maria |
| dc.subject.eng.fl_str_mv |
affective commitment Consumer behavior continuance commitment comportamiento del consumidor |
| topic |
affective commitment Consumer behavior continuance commitment comportamiento del consumidor compromiso afectivo compromiso de continuidad comportamento do consumidor compromisso afetivo compromisso de continuidade |
| dc.subject.spa.fl_str_mv |
compromiso afectivo compromiso de continuidad |
| dc.subject.none.fl_str_mv |
comportamento do consumidor compromisso afetivo compromisso de continuidade |
| description |
Este artículo evalúa en qué medida el compromiso de continuidad del consumidor hacia una organización modera la relación entre su compromiso afectivo e intención conductual. Se operacionaliza el constructo compromiso de continuidad de dos formas: la posibilidad de un consumidor para elegir el prestador de servicios de salud y el costo de cambiarse de institución educativa al tener una beca. Los resultados muestran que el compromiso afectivo incrementa la intención conductual hacia la organización. Esta relación decrece cuando la continuidad se refiere al costo y cuando se refiere a la posibilidad de elegir el proveedor del servicio. Futuros estudios podrían replicar esta metodología para el caso de marcas o productos de consumo masivo, y de otro lado, podrían confirmar la experiencia emocional de los consumidores que reciben beneficios adicionales. |
| publishDate |
2016 |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2016-01-01 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2018-09-20T14:47:00Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2018-09-20T14:47:00Z |
| dc.type.eng.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/article |
| dc.type.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1 |
| dc.type.local.spa.fl_str_mv |
Artículo |
| dc.type.version.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
| dc.type.coarversion.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1 |
| status_str |
publishedVersion |
| dc.identifier.issn.none.fl_str_mv |
0120-3592 |
| dc.identifier.other.none.fl_str_mv |
http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/cuadernos_admon/article/view/6730 |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/83693 |
| dc.identifier.doi.none.fl_str_mv |
https://doi.org/10.11144/Javeriana.cao29-53.ccvc |
| dc.identifier.instname.none.fl_str_mv |
instname: Universidad Icesi |
| dc.identifier.reponame.none.fl_str_mv |
reponame: Biblioteca Digital |
| dc.identifier.repourl.none.fl_str_mv |
repourl: https://repository.icesi.edu.co/ |
| identifier_str_mv |
0120-3592 instname: Universidad Icesi reponame: Biblioteca Digital repourl: https://repository.icesi.edu.co/ |
| url |
http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/cuadernos_admon/article/view/6730 http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/83693 https://doi.org/10.11144/Javeriana.cao29-53.ccvc |
| dc.language.iso.spa.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.ispartof.none.fl_str_mv |
Cuadernos de Administración. Vol. 29 No 53, 2016 |
| dc.rights.uri.none.fl_str_mv |
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |
| dc.rights.accessrights.eng.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.license.none.fl_str_mv |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) |
| dc.rights.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| rights_invalid_str_mv |
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| dc.format.extent.none.fl_str_mv |
22 páginas |
| dc.format.medium.spa.fl_str_mv |
Digital |
| dc.format.mimetype.eng.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.coverage.spatial.none.fl_str_mv |
Bogotá de Lat: 04 15 00 N degrees minutes Lat: 4.2500 decimal degrees Long: 074 11 00 W degrees minutes Long: -74.1833 decimal degrees |
| dc.publisher.spa.fl_str_mv |
Pontificia Universidad Javeriana |
| dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv |
Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas |
| dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Administración |
| dc.publisher.department.spa.fl_str_mv |
Departamento de Gestión Organizacional |
| dc.publisher.place.none.fl_str_mv |
Bogotá |
| institution |
Universidad ICESI |
| bitstream.url.fl_str_mv |
http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/83693/1/arboleda_compromiso_continuidad_2016.pdf |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
aaab949ed8b333a8106a74f92895ac27 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Biblioteca Digital - Universidad icesi |
| repository.mail.fl_str_mv |
cdcriollo@icesi.edu.co |
| _version_ |
1814094808403148800 |
| spelling |
Arboleda Arango, Ana MariaBogotá de Lat: 04 15 00 N degrees minutes Lat: 4.2500 decimal degrees Long: 074 11 00 W degrees minutes Long: -74.1833 decimal degrees2018-09-20T14:47:00Z2018-09-20T14:47:00Z2016-01-010120-3592http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/cuadernos_admon/article/view/6730http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/83693https://doi.org/10.11144/Javeriana.cao29-53.ccvcinstname: Universidad Icesireponame: Biblioteca Digitalrepourl: https://repository.icesi.edu.co/Este artículo evalúa en qué medida el compromiso de continuidad del consumidor hacia una organización modera la relación entre su compromiso afectivo e intención conductual. Se operacionaliza el constructo compromiso de continuidad de dos formas: la posibilidad de un consumidor para elegir el prestador de servicios de salud y el costo de cambiarse de institución educativa al tener una beca. Los resultados muestran que el compromiso afectivo incrementa la intención conductual hacia la organización. Esta relación decrece cuando la continuidad se refiere al costo y cuando se refiere a la posibilidad de elegir el proveedor del servicio. Futuros estudios podrían replicar esta metodología para el caso de marcas o productos de consumo masivo, y de otro lado, podrían confirmar la experiencia emocional de los consumidores que reciben beneficios adicionales.This article evaluates the extent to which a consumer's continuance commitment to an organization moderates the relationship between his affective commitment and behavioral intention. The continuance commitment is operationalized in two ways: the possibility a consumer has to choose a healthcare organization and the cost of switching from an education institution by having a scholarship. Results show that the affective commitment increases behavioral intentions towards the organization. This relationship decreases when the continuance commitment relates with the cost and the possibility of choosing the service provider. Future studies could replicate this methodology for cases dealing with brands or massive consumption products and, on another side, could confirm the emotional experience of those consumers who receive additional benefits.22 páginasDigitalapplication/pdfspaPontificia Universidad JaverianaFacultad de Ciencias Administrativas y EconómicasAdministraciónDepartamento de Gestión OrganizacionalBogotáCuadernos de Administración. Vol. 29 No 53, 2016EL AUTOR, expresa que la obra objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRAFO: en caso de queja o acción por parte de un tercero referente a los derechos de autor sobre el artículo, folleto o libro en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Icesi actúa como un tercero de buena fe. Esta autorización, permite a la Universidad Icesi, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos Todo persona que consulte ya sea la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuentes, es decir el título del trabajo y el autor.https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2affective commitmentConsumer behaviorcontinuance commitmentcomportamiento del consumidorcompromiso afectivocompromiso de continuidadcomportamento do consumidorcompromisso afetivocompromisso de continuidadeEl compromiso de continuidad y el vínculo del consumidor con la organizaciónContinuance commitment and consumer's bond with the organization.info:eu-repo/semantics/articlehttp://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1Artículoinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Comunidad Universidad Icesi – Investigadores292953ORIGINALarboleda_compromiso_continuidad_2016.pdfarboleda_compromiso_continuidad_2016.pdfapplication/pdf224045http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/83693/1/arboleda_compromiso_continuidad_2016.pdfaaab949ed8b333a8106a74f92895ac27MD5110906/83693oai:repository.icesi.edu.co:10906/836932018-09-20 10:19:54.477Biblioteca Digital - Universidad icesicdcriollo@icesi.edu.co |