El compromiso de continuidad y el vínculo del consumidor con la organización

Este artículo evalúa en qué medida el compromiso de continuidad del consumidor hacia una organización modera la relación entre su compromiso afectivo e intención conductual. Se operacionaliza el constructo compromiso de continuidad de dos formas: la posibilidad de un consumidor para elegir el prestador de servicios de salud y el costo de cambiarse de institución educativa al tener una beca. Los resultados muestran que el compromiso afectivo incrementa la intención conductual hacia la organización. Esta relación decrece cuando la continuidad se refiere al costo y cuando se refiere a la posibilidad de elegir el proveedor del servicio. Futuros estudios podrían replicar esta metodología para el caso de marcas o productos de consumo masivo, y de otro lado, podrían confirmar la experiencia emocional de los consumidores que reciben beneficios adicionales.

• Autores: Arboleda Arango, Ana Maria
• Tipo de recurso: Article of investigation
• Fecha de publicación: 2016
• Institución: Universidad ICESI
• Repositorio: Repositorio ICESI
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.icesi.edu.co:10906/83693
• Acceso en línea: http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/cuadernos_admon/article/view/6730; http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/83693; https://doi.org/10.11144/Javeriana.cao29-53.ccvc
• Palabra clave: affective commitment; Consumer behavior; continuance commitment; comportamiento del consumidor; compromiso afectivo; compromiso de continuidad; comportamento do consumidor; compromisso afetivo; compromisso de continuidade
• Rights: openAccess
• License: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/