Análisis y planeación estratégica empresa construcciones industriales COIN S.A.S : servicio al cliente
Para COIN. S.A.S. es de vital importancia realizar un diagnóstico o análisis estratégico que le permita revisar su situación actual y los posibles caminos de evolución para la empresa, de modo que éste proyecto pretende hacer un estudio sobre lo que están pensando y como se sienten los clientes actu...
- Autores:
-
Tenorio Cuellar, Victor Alfonso
Llantén, Day Esmeralda
Burbano, Manuel
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2013
- Institución:
- Universidad ICESI
- Repositorio:
- Repositorio ICESI
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.icesi.edu.co:10906/78871
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10906/78871
http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib?oid=264352
- Palabra clave:
- Servicio al cliente
Investigación cuantitativa
Calidad
Satisfacción del cliente
Análisis multivariante
DOFA (Debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas)
Planificación estratégica
Trabajos de grado
Administración
Mercadeo
- Rights
- openAccess
- License
- https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
| id |
ICESI2_7a4950c7ad9f0fb98f4322b35e6ef041 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repository.icesi.edu.co:10906/78871 |
| network_acronym_str |
ICESI2 |
| network_name_str |
Repositorio ICESI |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Análisis y planeación estratégica empresa construcciones industriales COIN S.A.S : servicio al cliente |
| title |
Análisis y planeación estratégica empresa construcciones industriales COIN S.A.S : servicio al cliente |
| spellingShingle |
Análisis y planeación estratégica empresa construcciones industriales COIN S.A.S : servicio al cliente Servicio al cliente Investigación cuantitativa Calidad Satisfacción del cliente Análisis multivariante DOFA (Debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas) Planificación estratégica Trabajos de grado Administración Mercadeo |
| title_short |
Análisis y planeación estratégica empresa construcciones industriales COIN S.A.S : servicio al cliente |
| title_full |
Análisis y planeación estratégica empresa construcciones industriales COIN S.A.S : servicio al cliente |
| title_fullStr |
Análisis y planeación estratégica empresa construcciones industriales COIN S.A.S : servicio al cliente |
| title_full_unstemmed |
Análisis y planeación estratégica empresa construcciones industriales COIN S.A.S : servicio al cliente |
| title_sort |
Análisis y planeación estratégica empresa construcciones industriales COIN S.A.S : servicio al cliente |
| dc.creator.fl_str_mv |
Tenorio Cuellar, Victor Alfonso Llantén, Day Esmeralda Burbano, Manuel |
| dc.contributor.advisor.spa.fl_str_mv |
Sarria Campo, Edgar |
| dc.contributor.author.spa.fl_str_mv |
Tenorio Cuellar, Victor Alfonso Llantén, Day Esmeralda Burbano, Manuel |
| dc.contributor.role.spa.fl_str_mv |
Asesor Tesis |
| dc.subject.spa.fl_str_mv |
Servicio al cliente Investigación cuantitativa Calidad Satisfacción del cliente Análisis multivariante DOFA (Debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas) Planificación estratégica Trabajos de grado Administración Mercadeo |
| topic |
Servicio al cliente Investigación cuantitativa Calidad Satisfacción del cliente Análisis multivariante DOFA (Debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas) Planificación estratégica Trabajos de grado Administración Mercadeo |
| description |
Para COIN. S.A.S. es de vital importancia realizar un diagnóstico o análisis estratégico que le permita revisar su situación actual y los posibles caminos de evolución para la empresa, de modo que éste proyecto pretende hacer un estudio sobre lo que están pensando y como se sienten los clientes actuales de COIN. S.A.S. Esto permitirá tener herramientas para la futura toma de decisiones, encaminadas a seguir fomentando las relaciones de largo plazo con los clientes y que ellos se sientan altamente satisfechos con los productos y servicios que se les está brindando. Además, este tipo de investigaciones de servicio al cliente permite tomar decisiones más fundamentadas, porque es lo que se le está preguntando al cliente y lo que él realmente necesita, este es un aspecto muy importante en el mercadeo de una organización, permitiendo crear servicios más personalizados y reforzar relaciones comerciales de largo plazo. En el desarrollo de la investigación cuantitativa de servicio al cliente en COIN. S.A.S, se encontraron muchas aspectos altamente positivos a los que hay que sacarles el mayor provecho posible y también pulir otros que contribuirá a que el cliente de COIN. S.A.S. Se sienta altamente satisfecho y que los prefiera por encima de la competencia. |
| publishDate |
2013 |
| dc.date.available.spa.fl_str_mv |
2013-01-01 |
| dc.date.issued.spa.fl_str_mv |
2013-01-01 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2016-01-27T07:30:24Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2016-01-27T07:30:24Z |
| dc.type.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| dc.type.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.local.spa.fl_str_mv |
Trabajo de grado |
| dc.type.version.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
| dc.type.coarversion.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| status_str |
publishedVersion |
| dc.identifier.other.spa.fl_str_mv |
264352 |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
http://hdl.handle.net/10906/78871 |
| dc.identifier.OLIB.spa.fl_str_mv |
http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib?oid=264352 |
| dc.identifier.instname.none.fl_str_mv |
instname: Universidad Icesi |
| dc.identifier.reponame.none.fl_str_mv |
reponame: Biblioteca Digital |
| dc.identifier.repourl.none.fl_str_mv |
repourl: https://repository.icesi.edu.co/ |
| identifier_str_mv |
264352 instname: Universidad Icesi reponame: Biblioteca Digital repourl: https://repository.icesi.edu.co/ |
| url |
http://hdl.handle.net/10906/78871 http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib?oid=264352 |
| dc.language.iso.spa.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.rights.uri.none.fl_str_mv |
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |
| dc.rights.accessrights.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.license.none.fl_str_mv |
Atribuci�n-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) |
| dc.rights.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| rights_invalid_str_mv |
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ Atribuci�n-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| dc.format.extent.spa.fl_str_mv |
58 páginas : ilustraciones |
| dc.format.medium.spa.fl_str_mv |
Digital |
| dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.coverage.spatial.spa.fl_str_mv |
Cali de Lat: 03 24 00 N degrees minutes Lat: 3.4000 decimal degrees Long: 076 30 00 W degrees minutes Long: -76.5000 decimal degrees. |
| dc.publisher.spa.fl_str_mv |
Universidad Icesi |
| dc.publisher.place.spa.fl_str_mv |
Santiago de Cali |
| institution |
Universidad ICESI |
| bitstream.url.fl_str_mv |
http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/78871/2/TG00543.pdf.txt http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/78871/1/TG00543.pdf |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
359449bd91eb87bdb773b3607fe82aed 3a02a0dce6d8de1cb4582bd4de9efebb |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Biblioteca Digital - Universidad icesi |
| repository.mail.fl_str_mv |
cdcriollo@icesi.edu.co |
| _version_ |
1808499110424084480 |
| spelling |
Sarria Campo, EdgarTenorio Cuellar, Victor AlfonsoLlantén, Day EsmeraldaBurbano, ManuelAsesor TesisCali de Lat: 03 24 00 N degrees minutes Lat: 3.4000 decimal degrees Long: 076 30 00 W degrees minutes Long: -76.5000 decimal degrees.2016-01-27T07:30:24Z2013-01-012016-01-27T07:30:24Z2013-01-01264352http://hdl.handle.net/10906/78871http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib?oid=264352instname: Universidad Icesireponame: Biblioteca Digitalrepourl: https://repository.icesi.edu.co/Para COIN. S.A.S. es de vital importancia realizar un diagnóstico o análisis estratégico que le permita revisar su situación actual y los posibles caminos de evolución para la empresa, de modo que éste proyecto pretende hacer un estudio sobre lo que están pensando y como se sienten los clientes actuales de COIN. S.A.S. Esto permitirá tener herramientas para la futura toma de decisiones, encaminadas a seguir fomentando las relaciones de largo plazo con los clientes y que ellos se sientan altamente satisfechos con los productos y servicios que se les está brindando. Además, este tipo de investigaciones de servicio al cliente permite tomar decisiones más fundamentadas, porque es lo que se le está preguntando al cliente y lo que él realmente necesita, este es un aspecto muy importante en el mercadeo de una organización, permitiendo crear servicios más personalizados y reforzar relaciones comerciales de largo plazo. En el desarrollo de la investigación cuantitativa de servicio al cliente en COIN. S.A.S, se encontraron muchas aspectos altamente positivos a los que hay que sacarles el mayor provecho posible y también pulir otros que contribuirá a que el cliente de COIN. S.A.S. Se sienta altamente satisfecho y que los prefiera por encima de la competencia.58 páginas : ilustracionesDigitalapplication/pdfspaUniversidad IcesiSantiago de CaliEL AUTOR, expresa que la obra objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRAFO: en caso de queja o acción por parte de un tercero referente a los derechos de autor sobre el artículo, folleto o libro en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Icesi actúa como un tercero de buena fe. Esta autorización, permite a la Universidad Icesi, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. Toda persona que consulte ya sea la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuentes, es decir el título del trabajo y el autor.Con esta autorización EL AUTOR hace entrega del trabajo (Trabajo de Grado, Caso o Tesis) y de sus anexos (si existen), de forma gratuita en formato digital o electrónico. EL AUTOR, expresa que el trabajo (Trabajo de Grado, Caso o Tesis) objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, el trabajo (Trabajo de Grado, Caso o Tesis), es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRAFO en caso de queja o acción por parte de un tercero referente a los del autor sobre el trabajo (Trabajo de Grado, Caso o Tesis) en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Icesi actúa como terceros de buena fe. Toda persona que consulte ya sea a través de biblioteca o en medio electrónico podrá copiar aportes del texto creando siempre la fuente, es decir el título del trabajo y el autor. Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tiene EL AUTOR de publicar total o parcialmente la obra. La autorización está respaldada por las firmas de todos los autores Trabajo de Grado, Caso o Tesis. (La aceptación digital de esta licencia se encuentra en la plataforma determinada por la Universidad para la entrega de Trabajo de Grado, Caso o Tesis).https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribuci�n-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Servicio al clienteInvestigación cuantitativaCalidadSatisfacción del clienteAnálisis multivarianteDOFA (Debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas)Planificación estratégicaTrabajos de gradoAdministraciónMercadeoAnálisis y planeación estratégica empresa construcciones industriales COIN S.A.S : servicio al clienteinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85TEXTTG00543.pdf.txtTG00543.pdf.txttext/plain59181http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/78871/2/TG00543.pdf.txt359449bd91eb87bdb773b3607fe82aedMD52ORIGINALTG00543.pdfapplication/pdf1851001http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/78871/1/TG00543.pdf3a02a0dce6d8de1cb4582bd4de9efebbMD5110906/78871oai:repository.icesi.edu.co:10906/788712020-05-22 17:40:20.046Biblioteca Digital - Universidad icesicdcriollo@icesi.edu.co |