Análisis y planeación estratégica empresa construcciones industriales COIN S.A.S : servicio al cliente

Para COIN. S.A.S. es de vital importancia realizar un diagnóstico o análisis estratégico que le permita revisar su situación actual y los posibles caminos de evolución para la empresa, de modo que éste proyecto pretende hacer un estudio sobre lo que están pensando y como se sienten los clientes actuales de COIN. S.A.S. Esto permitirá tener herramientas para la futura toma de decisiones, encaminadas a seguir fomentando las relaciones de largo plazo con los clientes y que ellos se sientan altamente satisfechos con los productos y servicios que se les está brindando. Además, este tipo de investigaciones de servicio al cliente permite tomar decisiones más fundamentadas, porque es lo que se le está preguntando al cliente y lo que él realmente necesita, este es un aspecto muy importante en el mercadeo de una organización, permitiendo crear servicios más personalizados y reforzar relaciones comerciales de largo plazo. En el desarrollo de la investigación cuantitativa de servicio al cliente en COIN. S.A.S, se encontraron muchas aspectos altamente positivos a los que hay que sacarles el mayor provecho posible y también pulir otros que contribuirá a que el cliente de COIN. S.A.S. Se sienta altamente satisfecho y que los prefiera por encima de la competencia.

• Autores: Tenorio Cuellar, Victor Alfonso; Llantén, Day Esmeralda; Burbano, Manuel
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2013
• Institución: Universidad ICESI
• Repositorio: Repositorio ICESI
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.icesi.edu.co:10906/78871
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10906/78871; http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib?oid=264352
• Palabra clave: Servicio al cliente; Investigación cuantitativa; Calidad; Satisfacción del cliente; Análisis multivariante; DOFA (Debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas); Planificación estratégica; Trabajos de grado; Administración; Mercadeo
• Rights: openAccess
• License: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/