Propuesta de una metodología para el diseño, implementación y mantenimiento de indicadores en el proceso de admisión de la FVL

RESUMEN: El presente proyecto de grado es un estudio exploratorio que partió de tres preguntas básicas que surgieron a partir de la experiencia obtenida en el proceso de admisión de una entidad prestadora de servicios ¿Qué están midiendo? ¿Cómo lo están haciendo? Y ¿Qué deberían medir? A partir de e...