Tendencias emergentes en la literatura sobre el compromiso del cliente : un análisis bibliométrico.

El compromiso del cliente es uno de los temas que más despierta el interés de los profesionales y académicos del marketing en la actualidad. Por tanto, este artículo pretende contribuir al conocimiento general sobre este tema al realizar un mapeo de la investigación científica de esta área de conocimiento. Para ello, se realizó un análisis bibliométrico y de redes, utilizando como fuente los registros en las bases de datos Scopus y Web of Science. Las principales conclusiones muestran que, a pesar de ser una temática reciente, el estudio sobre el compromiso del cliente ha prosperado de forma importante. También, se identificaron cuatro principales líneas o corrientes de trabajo en las que se concentra el interés de los investigadores en este tema. Por último, se presentan las contribuciones, limitaciones y la agenda para futuros estudios.

• Autores: Duque, Pedro; Duque Oliva, Edison Jair
• Tipo de recurso: Review article
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Universidad ICESI
• Repositorio: Repositorio ICESI
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.icesi.edu.co:10906/92361
• Acceso en línea: http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/92361; https://doi.org/10.18046/j.estger.2022.162.4528
• Palabra clave: Compromiso del cliente; Lógica dominante del servicio; Tendencias emergentes; Análisis bibliométrico; Mapeo científico; Customer relations; Consumers; Customer services; Research; Bibliometrics; Metadata crosswalks; Compromiso del cliente; Lógica dominante del servicio; Tendencias emergentes; Análisis bibliométrico; Mapeo científico; Relaciones con los clientes; Consumidores; Servicio al cliente; Investigación científica; Bibliometría; Mapeos de metadatos; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85034963; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85031491; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85034965; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh2002006576; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85013873; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh2010013649; Derecho de los contratos; Contract law; Consumidor; Consumers; Bibliología; Bibliology; Investigación; Research; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept5324; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept6377; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept3802; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept111; Consumidores; Consumers; Compromiso; Commitment; Bibliometria; Bibliometrics; Investigación; Research; Consumidores; Consumers; Investigación; Research; M1 Business administration; O31 Innovation and invention: processes and incentives; 032 Management of technological innovation and R&D
• Rights: openAccess
• License: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/