Rediseño del área de soporte técnico de la empresa AVAYA para la región de CALA frente a la globalización

Avaya es una de las empresas líderes en el mercado mundial en la producción e implementación de soluciones de comunicaciones para las empresas. La empresa tiene presencia en mas de 70 países y en la actualidad se enfrenta al reto de convertirse en una empresa de operación globalizada, y esto plantea nuevos retos a nivel comercial y por supuesto de operación. Este proceso se viene desarrollando desde aproximadamente hace dos años y he sido parte de los cambios que se han implementado en la empresa y es un proceso que continúa siendo estratégico para la empresa en su objetivo de mantener su liderazgo mundial. De allí surge la motivación de hacer este proyecto, para presentar unas recomendaciones y sugerencias que puedan contribuir al éxito de Avaya.

• Autores: Reyes Ramírez, Andrés Felipe
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2006
• Institución: Universidad ICESI
• Repositorio: Repositorio ICESI
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.icesi.edu.co:10906/79467
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10906/79467; http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib?oid=167586
• Palabra clave: Planeación estratégica; DOFA (Debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas); Rediseño de procesos; Indicadores de gestión; Diagramas de flujo; Gerencia Informática Organizacional; Producción intelectual registrada - Universidad Icesi
• Rights: openAccess
• License: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/