Propuesta metodológica para medir la calidad del servicio de consulta externa en medicina general

Este artículo ofrece una propuesta metodológica para medir la calidad del servicio de consulta externa con el modelo de la zona de tolerancia. Con una mezcla de entrevistas en profundidad, grupos focales, análisis factorial exploratorio y análisis factorial confirmatorio, se encontró que los usuario...

Full description

Autores:
Losada Otálora, Mauricio
Hernández Espallardo, Miguel
Rodríguez Orejuela, Augusto
Tipo de recurso:
Article of investigation
Fecha de publicación:
2011
Institución:
Universidad ICESI
Repositorio:
Repositorio ICESI
Idioma:
spa
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
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Palabra clave:
SERVICIOS DE CONSULTA
SERVICIO
PROFESIONALES
CALIDAD DE SERVICIO
TOLERANCE ZONE
TOLERANCE ZONE
OUTPATIENT SERVICE
SERVICE CONVENIENCE
SUBSTANTIAL SERVICE
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description Este artículo ofrece una propuesta metodológica para medir la calidad del servicio de consulta externa con el modelo de la zona de tolerancia. Con una mezcla de entrevistas en profundidad, grupos focales, análisis factorial exploratorio y análisis factorial confirmatorio, se encontró que los usuarios de los servicios de consulta externa evalúan la calidad considerando la conveniencia del servicio, los elementos sustanciales del mismo y los aspectos profesionales/ humanos de quienes los atienden. El artículo incluye una guía para los gerentes sobre cómo aplicar, interpretar y utilizar los resultados de la metodología de evaluación propuesta. Finalmente, se señalan las limitaciones y se sugieren futuras líneas de investigación.
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