Propuesta metodológica para medir la calidad del servicio de consulta externa en medicina general

Este artículo ofrece una propuesta metodológica para medir la calidad del servicio de consulta externa con el modelo de la zona de tolerancia. Con una mezcla de entrevistas en profundidad, grupos focales, análisis factorial exploratorio y análisis factorial confirmatorio, se encontró que los usuario...

Full description

Autores:

Losada Otálora, Mauricio
Hernández Espallardo, Miguel
Rodríguez Orejuela, Augusto

Tipo de recurso:

Article of investigation

Fecha de publicación:

2011

Institución:

Universidad ICESI

Repositorio:

Repositorio ICESI

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.icesi.edu.co:10906/64634

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10906/64634
http://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/1113
http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib/?infile=details.glu&loid=237842

Palabra clave:

SERVICIOS DE CONSULTA
SERVICIO
PROFESIONALES
CALIDAD DE SERVICIO
TOLERANCE ZONE
TOLERANCE ZONE
OUTPATIENT SERVICE
SERVICE CONVENIENCE
SUBSTANTIAL SERVICE
HUMAN AND PROFESSIONAL ASPECTS OF SERVICE

Rights

openAccess

License

https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/