Propuesta metodológica para medir la calidad del servicio de consulta externa en medicina general

Este artículo ofrece una propuesta metodológica para medir la calidad del servicio de consulta externa con el modelo de la zona de tolerancia. Con una mezcla de entrevistas en profundidad, grupos focales, análisis factorial exploratorio y análisis factorial confirmatorio, se encontró que los usuarios de los servicios de consulta externa evalúan la calidad considerando la conveniencia del servicio, los elementos sustanciales del mismo y los aspectos profesionales/ humanos de quienes los atienden. El artículo incluye una guía para los gerentes sobre cómo aplicar, interpretar y utilizar los resultados de la metodología de evaluación propuesta. Finalmente, se señalan las limitaciones y se sugieren futuras líneas de investigación.

• Autores: Losada Otálora, Mauricio; Hernández Espallardo, Miguel; Rodríguez Orejuela, Augusto
• Tipo de recurso: Article of investigation
• Fecha de publicación: 2011
• Institución: Universidad ICESI
• Repositorio: Repositorio ICESI
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.icesi.edu.co:10906/64634
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10906/64634; http://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/1113; http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib/?infile=details.glu&loid=237842
• Palabra clave: SERVICIOS DE CONSULTA; SERVICIO; PROFESIONALES; CALIDAD DE SERVICIO; TOLERANCE ZONE; TOLERANCE ZONE; OUTPATIENT SERVICE; SERVICE CONVENIENCE; SUBSTANTIAL SERVICE; HUMAN AND PROFESSIONAL ASPECTS OF SERVICE
• Rights: openAccess
• License: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/