Atención al cliente en la omnicanalidad mediante la técnica de cliente incógnito
La siguiente investigación se planteó a partir de una metodología del cliente incognito participativo en el cual se investigó acerca de la atención al cliente basándonos en los diferentes tipos de consumidores (kinestésico, visual y auditivo). Se realizó una guía en donde se definieron variables que...
- Autores:
-
Salas Caicedo, Daniela
Manrique Sánchez, Yuliana Andrea
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad ICESI
- Repositorio:
- Repositorio ICESI
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.icesi.edu.co:10906/87469
- Acceso en línea:
- http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/87469
http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib?oid=325961
- Palabra clave:
- Servicio al cliente
Customer services
Marketing
Mercadeo
Consumer behavior
Comportamiento del consumidor
Análisis de mercadeo
Market surveys
Observación participante
Consumidores
Consumers
Artículos de tocador
Toilet preparations
Productos de higiene
Hygiene products
Trabajos de grado
Productos químicos
Chemicals
Calidad de los productos
Quality of products
Investigación de mercados
Marketing research
Marketing channels
Canales de comercialización
Administración
Departamento de Gestión Organizacional
- Rights
- License
- https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/