Procedimiento para la gestión de niveles de servicio con base en la norma ISO/IEC 20000:2005

La gestión del nivel de servicio es un aspecto importante al momento de asegurar la calidad en la entrega de un servicio, ya que permite ofrecer y administrar estos niveles buscando obtener la satisfacción del cliente. En este sentido, este artículo presenta un procedimiento para la ejecución del pr...

Full description

Autores:

Dorado Romero, Sergio Ricardo
Santacruz Ortiz, Javier Mauricio

Tipo de recurso:

Article of investigation

Fecha de publicación:

2014

Institución:

Universidad ICESI

Repositorio:

Repositorio ICESI

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.icesi.edu.co:10906/76740

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10906/76740
http://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/sistemas_telematica/article/view/1840
http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib/?infile=details.glu&loid=268039
https://doi.org/10.18046/syt.v12i29.1840

Palabra clave:

Facultad de Ingeniería
Producción intelectual registrada - Universidad Icesi
Sistema & Telemática
Gestión de servicios
Procedimientos
Nivel de servicio
Norma ISO/IEC 20000-1
Service level management
Services
Procedure.

Rights

openAccess

License

https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/