Comportamiento del consumidor en las plataformas virtuales de los servicios hoteleros

Las tecnologías de información han revolucionado la comercialización y la adquisición de servicios hoteleros generando un gran impacto en el proceso de compra por parte de los consumidores. El presente trabajo tiene como objetivo conocer el comportamiento del consumidor en las plataformas virtuales de los servicios hoteleros en Colombia. Se logró identificar el perfil y las características de estos usuarios. Además, se determino que Booking es la plataforma preferida tanto para clientes como para los establecimientos hoteleros. Los factores de motivación para los primeros radican en la facilidad de la interfaz, la variedad en la oferta y la seguridad que les brinda. En contraste, para los segundos el principal motivador es el número de clientes potenciales a los que pueden llegar.

• Autores: Valencia Prado, Maria Camila; Gómez Restrepo, Andrea
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2020
• Institución: Universidad ICESI
• Repositorio: Repositorio ICESI
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.icesi.edu.co:10906/87401
• Acceso en línea: http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/87401; http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib?oid=325828
• Palabra clave: Consumidores; Turismo; Canales virtuales; Canales de comercialización; Canales de mercadeo; Tecnología de la información; Servicio al cliente; Hoteles; Plataformas digitales; Plataforma tecnológica; Mercadeo digital; Mercadeo en turismo; Mercadeo electrónico; Empresas turísticas; Trabajos de grado; Mercadeo; Departamento de Mercadeo y Negocios Internacionales; Administración; Departamento de Gestión Organizacional
• License: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/