El papel de la lealtad en la construcción de redes sociales: Una propuesta para la gerencia social de empresas de servicios públicos domiciliarios

El artículo presenta y desarrolla el concepto de lealtad como instrumento para mejorar las relaciones entre usuarios y empresas de servicios públicos domiciliarios. Se divide en tres partes, además de la introducción y las conclusiones: la primera presenta el modelo Salida, voz y lealtad de Albert H...

Full description

Autores:

Valencia Agudelo, Germán Darío
Buitrago Betancur, Olga Rocío

Tipo de recurso:

Article of investigation

Fecha de publicación:

2007

Institución:

Universidad ICESI

Repositorio:

Repositorio ICESI

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.icesi.edu.co:10906/1271

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10906/1271
http://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/237
http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib/?infile=details.glu&loid=185024
https://doi.org/10.1016/S0123-5923(07)70016-5

Palabra clave:

Empresas
Servicios públicos domiciliarios
Lealtad
Gerencia social
Redes sociales
Clientes

Rights

openAccess

License

https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/