Análisis de las relaciones B2B en el proceso de intercambio comercial
El objetivo de este trabajo radica en construir un modelo que relacione la satisfacción del cliente con el valor percibido por este en un proceso de intercambio comercial interempresarial, así como la relación del valor percibido con variables como el rendimiento percibido y la experiencia de compra...
- Autores:
-
Medina Román, David Felipe
Rodríguez García, Melissa
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2017
- Institución:
- Universidad ICESI
- Repositorio:
- Repositorio ICESI
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.icesi.edu.co:10906/83636
- Acceso en línea:
- http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/83636
http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib?oid=313824
- Palabra clave:
- Satisfacción del cliente
Valor percibido
Intercambio
Competitividad
Empresas
Comercial
Trabajos de grado
Economía
Departamento de Economía
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- openAccess
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El objetivo de este trabajo radica en construir un modelo que relacione la satisfacción del cliente con el valor percibido por este en un proceso de intercambio comercial interempresarial, así como la relación del valor percibido con variables como el rendimiento percibido y la experiencia de compra del cliente, estas variables a su vez son medidas por factores como la confianza, el compromiso y la reputación del proveedor para la dimensión experiencia de compra del cliente y para la dimensión rendimiento percibido es medida por factores como la calidad del producto, la experiencia internacional de la empresa y la innovación de este. Del mismo modo se espera que la satisfacción del cliente conlleve a que el cliente tenga una intención de recompra o a una búsqueda de alternativas. |
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