Servicio al Cliente y Cx Caso “Marak Cosmetics”
El servicio al cliente es un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y constituye el centro de interés y la clave del éxito o del fracaso. Obtener retroalimentación por parte de los compradores es fundamental para mejorar. Es por eso que el objetivo de este estudio es analizar el s...
- Autores:
-
Camargo Sanclemente, Sarita
Ramírez Lozano, Ana María
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad ICESI
- Repositorio:
- Repositorio ICESI
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.icesi.edu.co:10906/92004
- Acceso en línea:
- http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/92004
http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib?oid=328194
- Palabra clave:
- Servicio al cliente
Satisfacción del cliente
Experiencia de usuario
Blue print
Mapa de viaje
Mapa de empatía
Compromiso con el cliente
Cosméticos
Trabajos de grado
Administración
Departamento de Gestión Organizacional
- Rights
- License
- https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
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