Servicio al Cliente y Cx Caso “Marak Cosmetics”

El servicio al cliente es un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y constituye el centro de interés y la clave del éxito o del fracaso. Obtener retroalimentación por parte de los compradores es fundamental para mejorar. Es por eso que el objetivo de este estudio es analizar el s...

Full description

Autores:

Camargo Sanclemente, Sarita
Ramírez Lozano, Ana María

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2021

Institución:

Universidad ICESI

Repositorio:

Repositorio ICESI

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.icesi.edu.co:10906/92004

Acceso en línea:

http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/92004
http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib?oid=328194

Palabra clave:

Servicio al cliente
Satisfacción del cliente
Experiencia de usuario
Blue print
Mapa de viaje
Mapa de empatía
Compromiso con el cliente
Cosméticos
Trabajos de grado
Administración
Departamento de Gestión Organizacional

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License

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