Servicio al Cliente y Cx Caso “Marak Cosmetics”

El servicio al cliente es un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y constituye el centro de interés y la clave del éxito o del fracaso. Obtener retroalimentación por parte de los compradores es fundamental para mejorar. Es por eso que el objetivo de este estudio es analizar el servicio y la experiencia del público de Marak Cosmetics con el fin de conocer el desempeño actual y las metodologías que se pueden implementar para recopilar la información necesaria y medir la satisfacción de los frecuentadores. Este proyecto investiga la experiencia del usuario, donde el diseño óptimo depende de los niveles resultantes de satisfacción y placer de los usuarios, personas y recorrido del cliente. Los mapas pueden ser pragmáticos al indicar los requisitos de un sistema agregando el placer general de la mayoría de los consumidores.

• Autores: Camargo Sanclemente, Sarita; Ramírez Lozano, Ana María
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2021
• Institución: Universidad ICESI
• Repositorio: Repositorio ICESI
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.icesi.edu.co:10906/92004
• Acceso en línea: http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/92004; http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib?oid=328194
• Palabra clave: Servicio al cliente; Satisfacción del cliente; Experiencia de usuario; Blue print; Mapa de viaje; Mapa de empatía; Compromiso con el cliente; Cosméticos; Trabajos de grado; Administración; Departamento de Gestión Organizacional
• License: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/