Afrontando terremotos y COVID-19: una perspectiva de gestión de la relación con el cliente.

Este estudio describe las actividades de resiliencia de la Gestión de la Relación con el Cliente o CRM, por sus siglas en inglés, llevadas a cabo en Puerto Rico por las pequeñas y medianas empresas (Pymes) durante una serie de terremotos y la pandemia del COVID-19. El objetivo del estudio es brindar estrategias para ayudar a las empresas a que avancen y manejen efectos negativos de eventos disruptivos inesperados. El proceso de recopilación de datos consistió en 121 encuestados y 7 entrevistas con dueños y gerentes de negocios que operan en Puerto Rico. El refuerzo de las comunicaciones con los clientes, seguido de la reingeniería de la distribución y logística, fueron algunas estrategias de resiliencia de CRM utilizadas con frecuencia. Con un respaldo en Infraestructura Crítica (IC) las empresas evitan interrupciones de las telecomunicaciones manteniéndose en comunicación con los constituyentes principalmente a través de las conexiones vía satélite y Wi-Fi.

• Autores: Orengo-Serra, Karen L.; Sánchez-Jauregui, María
• Tipo de recurso: Article of investigation
• Fecha de publicación: 2021
• Institución: Universidad ICESI
• Repositorio: Repositorio ICESI
• Idioma: eng
• OAI Identifier: oai:repository.icesi.edu.co:10906/90477
• Acceso en línea: http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/90477; https://doi.org/10.18046/j.estger.2021.159.4435
• Palabra clave: Gestión de la relación con el cliente; Resiliencia; Puerto Rico; COVID-19; Terremotos; Resilience (Personality trait); COVID-19 (Disease); Small and Medium Business; Industries - Size; Customer services; Customer relations; Gestión de la relación con el cliente; Resiliencia; Puerto Rico; COVID-19; Terremotos; Resiliencia; COVID-19 (Enfermedad); Pequeña y mediana empresa; Tamaño de la industria; Servicio al cliente; Relaciones con los clientes; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh86006788; ttp://id.loc.gov/authorities/subjects/sh2020000570; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85065959; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh99005473; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85034963; Resiliencia; Resilience; Pequeña empresa; Small enterprises; Tamaño de la empresa; Size of enterprise; Oferta y demanda; Supply and demand; Epidemia; Epidemics; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept17111; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept9673; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept8041; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept6436; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept8151; Enfermedades epidémicas; Epidemic diseases; Oferta y demanda; Supply and demand; Empresas pequeñas; Small business; Pequeñas industrias; Small industries; Pequeña industria; Small-scale industry; Enfermedades epidémicas; Epidemic diseases; Oferta y demanda; Supply and demand; M1 Business administration; M31 Marketing; M39 Other
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• License: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/