Afrontando terremotos y COVID-19: una perspectiva de gestión de la relación con el cliente.

Este estudio describe las actividades de resiliencia de la Gestión de la Relación con el Cliente o CRM, por sus siglas en inglés, llevadas a cabo en Puerto Rico por las pequeñas y medianas empresas (Pymes) durante una serie de terremotos y la pandemia del COVID-19. El objetivo del estudio es brindar...

Full description

Autores:

Orengo-Serra, Karen L.
Sánchez-Jauregui, María

Tipo de recurso:

Article of investigation

Fecha de publicación:

2021

Institución:

Universidad ICESI

Repositorio:

Repositorio ICESI

Idioma:

eng

OAI Identifier:

oai:repository.icesi.edu.co:10906/90477

Acceso en línea:

http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/90477
https://doi.org/10.18046/j.estger.2021.159.4435

Palabra clave:

Gestión de la relación con el cliente
Resiliencia
Puerto Rico
COVID-19
Terremotos
Resilience (Personality trait)
COVID-19 (Disease)
Small and Medium Business
Industries - Size
Customer services
Customer relations
Gestión de la relación con el cliente
Resiliencia
Puerto Rico
COVID-19
Terremotos
Resiliencia
COVID-19 (Enfermedad)
Pequeña y mediana empresa
Tamaño de la industria
Servicio al cliente
Relaciones con los clientes
http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh86006788
ttp://id.loc.gov/authorities/subjects/sh2020000570
http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85065959
http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh99005473
http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85034963
Resiliencia
Resilience
Pequeña empresa
Small enterprises
Tamaño de la empresa
Size of enterprise
Oferta y demanda
Supply and demand
Epidemia
Epidemics
http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept17111
http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept9673
http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept8041
http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept6436
http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept8151
Enfermedades epidémicas
Epidemic diseases
Oferta y demanda
Supply and demand
Empresas pequeñas
Small business
Pequeñas industrias
Small industries
Pequeña industria
Small-scale industry
Enfermedades epidémicas
Epidemic diseases
Oferta y demanda
Supply and demand
M1 Business administration
M31 Marketing
M39 Other

Rights

openAccess

License

https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/