Plan de mejoramiento servicio al cliente en el Hall Bancario de la Oficina La América Bancamia S.A. / [archivo de computador]
Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Especialista en Gerencia Integral) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid, 2013
- Autores:
-
Saldarriaga Mendoza, Sandra Yaneth
Goez Giraldo, Elkin Rodrigo asesor
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2013
- Institución:
- Politécnico Colombiano Jaime Izasa Cadavid
- Repositorio:
- ICARUS
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.elpoli.edu.co:123456789/2552
- Acceso en línea:
- https://repositorio.elpoli.edu.co/handle/123456789/2552
- Palabra clave:
- Bancamia S.A.
Servicio al cliente
Gestión de calidad
Especialización en Gerencia Integral - Tesis - Informe de práctica
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- acceso restringido
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Saldarriaga Mendoza, Sandra YanethGoez Giraldo, Elkin Rodrigo asesor2023-08-25T14:03:19Z2023-08-25T14:03:19Z2013(Aleph)000038369POL01alma:57PJIC_INST/bibs/990000383690108196https://repositorio.elpoli.edu.co/handle/123456789/2552Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Especialista en Gerencia Integral) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid, 2013Incluye bibliografíaIncluye recomendacionesIncluye anexosIncluye glosarioIncluye figurasIncluye tablasMuestra grafico resultado de opiniones de servicio - Muestra cronograma de actividades - Presupuesto de la ejecución del plan de mejora - Cuadro informe de opiniones de servicio.Word - PDFUn plan de mejoramiento es una clara necesidad en el que hacer de las empresas, para un mayor desempeño, sumándole si va directamente enfocado al servicio al cliente, por eso este proyecto busca encontrar diferentes alternativas para brindar un mejor servicio al cliente. El sector financiero colombiano cada vez crece más por la entrada de nuevos bancos internacionales y la ampliación de los ya existentes. Esto exige a los bancos de Colombia crear métodos de fidelización y captación de nuevos clientes atreves de mejoras que les permitan encarar la competencia. Lo que se presenta a continuación es un plan de mejoramiento orientado a superar debilidades y determinar sus causas conservando las fortalezas encontradas. Lo anterior hace referencia a la insatisfacción constante de los clientes que visitan la oficina de la América por el deficiente servicio; se analizaron a profundidad las causas posibles que conllevan a dicho evento, aspectos como la infraestructura hasta las funciones de cada empleado. Se evidenciaron ciertas falencias y se hacen recomendaciones desde la remodelación de la oficina hasta un cambio en la organización y mejoras en las funciones ejecutadas.Imagen JPEGTextoPDFtext/plainimage/jpegapplication/pdfspaspaMedellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,acceso restringidohttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecBancamia S.A.Servicio al clienteGestión de calidadEspecialización en Gerencia Integral - Tesis - Informe de prácticaPlan de mejoramiento servicio al cliente en el Hall Bancario de la Oficina La América Bancamia S.A. / [archivo de computador]http://purl.org/coar/resource_type/c_5ce6http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85ORIGINALTEGI-0270.pdfapplication/pdf875579https://repositorio.elpoli.edu.co/bitstreams/3f5a3a2f-851b-4141-b120-59b8724f89f9/downloadeccffd6987a93190c94b3f5879bd31ceMD51trueAnonymousREADTEXTTEGI-0270.pdf.txtTEGI-0270.pdf.txtExtracted texttext/plain101178https://repositorio.elpoli.edu.co/bitstreams/e91e7baa-a11b-40ce-9073-4312f9855b17/download152ad490ec8abb86fce3e65dcbcda575MD52falseAdministratorREADTHUMBNAILTEGI-0270.pdf.jpgTEGI-0270.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2589https://repositorio.elpoli.edu.co/bitstreams/eb358caa-5494-4b4d-a1ec-771249e5dac6/download88e5c08abd41adcc31f9da8ab37908ddMD53falseAdministratorREAD123456789/2552oai:repositorio.elpoli.edu.co:123456789/25522026-02-18T16:39:23.653550Zopen.accesshttps://repositorio.elpoli.edu.coRepositorio Institucional POLIJICrepositorio.polijic@gmail.com |
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