Definición de una estrategia de mejoramiento en el aplicativo del área de servicio al cliente en la Compañía de Financiamiento Tuya S.A.
Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Ingeniera en Productividad y Calidad) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid, 2012
- Autores:
-
Rodríguez Florez, Amalia Carolina
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2012
- Institución:
- Politécnico Colombiano Jaime Izasa Cadavid
- Repositorio:
- ICARUS
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.elpoli.edu.co:123456789/2887
- Acceso en línea:
- https://repositorio.elpoli.edu.co/handle/123456789/2887
- Palabra clave:
- Compañía de Financiamiento Tuya S.A.
Servicio al cliente
Calidad total
Ingeniería de Productividad y Calidad - Trabajo de grado - Proyectos y Prácticas
- Rights
- License
- acceso restringido
| id |
ICARUS2_6342dc74ff3140ae27df7a8f800b4304 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repositorio.elpoli.edu.co:123456789/2887 |
| network_acronym_str |
ICARUS2 |
| network_name_str |
ICARUS |
| repository_id_str |
|
| spelling |
Valencia Arbeláez, Carlos FelipeRodríguez Florez, Amalia Carolina2023-08-25T14:13:20Z2023-08-25T14:13:20Z2012(Aleph)000038220POL01alma:57PJIC_INST/bibs/990000382200108196https://repositorio.elpoli.edu.co/handle/123456789/2887Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Ingeniera en Productividad y Calidad) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid, 2012Proceso metodológico.__Método o herramienta.__Mejoras durante el desarrollo de la práctica.__Propuesta de mejoramientoIncluye bibliografíaIncluye recomendacionesIncluye anexosIncluye glosarioIncluye figurasIncluye tablasWord - PDFEn el siguiente trabajo se presenta el análisis que tiene como propósito el diseño de una estrategia de mejoramiento del aplicativo del área de servicio al Cliente de la compañía de financiamiento Tuya S.A, esto es con el fin de hacer más ágil el proceso de atención a requerimientos el cual se realiza usando el aplicativo del área en conjunto y con aportes de diferentes áreas de la compañía para dar solución exacta y oportuna a estos. Para alcanzar el objetivo mencionado en este trabajo, se pretende proponer una mejora para el aplicativo como herramienta de trabajo donde pueda encontrarse fácilmente un tema en relación con cada requerimiento, además detectar que elementos no son necesarios en este aplicativo y cuáles pueden ser de gran ayuda para su buen manejo. Por tal motivo se desarrolla un plan para mejorar el uso de las clases del aplicativo y su respectiva información donde se dé Instrucción, distribución, comunicación o capacitación continua acerca del Flujograma de proceso de atención a requerimientos haciendo uso adecuado del aplicativo para evitar revisiones y/o re trabajos, por medio de entrenamientos que incentiven el cambio de cultura personal y organizacional hacia el camino de la calidad total de la atención en cada etapa del proceso.TextoPDFImagen JPEGapplication/pdftext/plainimage/jpegspaspaMedellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavidacceso restringidohttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecCompañía de Financiamiento Tuya S.A.Servicio al clienteCalidad totalIngeniería de Productividad y Calidad - Trabajo de grado - Proyectos y PrácticasDefinición de una estrategia de mejoramiento en el aplicativo del área de servicio al cliente en la Compañía de Financiamiento Tuya S.A. http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85ORIGINALTIPC-0987.pdfapplication/pdf887886https://repositorio.elpoli.edu.co/bitstreams/278587a4-5fe3-4e1d-a8a6-81d30bd95fc2/downloadb2719c0a20f6ff825d88a4ac885b66feMD51trueAnonymousREADTEXTTIPC-0987.pdf.txtTIPC-0987.pdf.txtExtracted texttext/plain73685https://repositorio.elpoli.edu.co/bitstreams/91e67509-2672-4d69-ab11-73e903ec865a/download39b7aaec69b22fbbae05eebfa86d9627MD52falseAdministratorREADTHUMBNAILTIPC-0987.pdf.jpgTIPC-0987.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2734https://repositorio.elpoli.edu.co/bitstreams/e8693ea0-4896-4409-b395-1f897a56b929/download09bba91d38ac88c0f5ed37a79b21992dMD53falseAdministratorREAD123456789/2887oai:repositorio.elpoli.edu.co:123456789/28872026-02-18T16:40:21.055279Zopen.accesshttps://repositorio.elpoli.edu.coRepositorio Institucional POLIJICrepositorio.polijic@gmail.com |
| dc.title.none.fl_str_mv |
Definición de una estrategia de mejoramiento en el aplicativo del área de servicio al cliente en la Compañía de Financiamiento Tuya S.A. |
| title |
Definición de una estrategia de mejoramiento en el aplicativo del área de servicio al cliente en la Compañía de Financiamiento Tuya S.A. |
| spellingShingle |
Definición de una estrategia de mejoramiento en el aplicativo del área de servicio al cliente en la Compañía de Financiamiento Tuya S.A. Compañía de Financiamiento Tuya S.A. Servicio al cliente Calidad total Ingeniería de Productividad y Calidad - Trabajo de grado - Proyectos y Prácticas |
| title_short |
Definición de una estrategia de mejoramiento en el aplicativo del área de servicio al cliente en la Compañía de Financiamiento Tuya S.A. |
| title_full |
Definición de una estrategia de mejoramiento en el aplicativo del área de servicio al cliente en la Compañía de Financiamiento Tuya S.A. |
| title_fullStr |
Definición de una estrategia de mejoramiento en el aplicativo del área de servicio al cliente en la Compañía de Financiamiento Tuya S.A. |
| title_full_unstemmed |
Definición de una estrategia de mejoramiento en el aplicativo del área de servicio al cliente en la Compañía de Financiamiento Tuya S.A. |
| title_sort |
Definición de una estrategia de mejoramiento en el aplicativo del área de servicio al cliente en la Compañía de Financiamiento Tuya S.A. |
| dc.creator.fl_str_mv |
Rodríguez Florez, Amalia Carolina |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Valencia Arbeláez, Carlos Felipe |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Rodríguez Florez, Amalia Carolina |
| dc.subject.none.fl_str_mv |
Compañía de Financiamiento Tuya S.A. Servicio al cliente Calidad total Ingeniería de Productividad y Calidad - Trabajo de grado - Proyectos y Prácticas |
| topic |
Compañía de Financiamiento Tuya S.A. Servicio al cliente Calidad total Ingeniería de Productividad y Calidad - Trabajo de grado - Proyectos y Prácticas |
| description |
Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Ingeniera en Productividad y Calidad) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid, 2012 |
| publishDate |
2012 |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2012 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2023-08-25T14:13:20Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2023-08-25T14:13:20Z |
| dc.type.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.coarversion.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 |
| dc.identifier.none.fl_str_mv |
(Aleph)000038220POL01 alma:57PJIC_INST/bibs/990000382200108196 |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
https://repositorio.elpoli.edu.co/handle/123456789/2887 |
| identifier_str_mv |
(Aleph)000038220POL01 alma:57PJIC_INST/bibs/990000382200108196 |
| url |
https://repositorio.elpoli.edu.co/handle/123456789/2887 |
| dc.language.iso.none.fl_str_mv |
spa spa |
| language |
spa |
| dc.rights.none.fl_str_mv |
acceso restringido |
| dc.rights.accessRights.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_16ec |
| rights_invalid_str_mv |
acceso restringido http://purl.org/coar/access_right/c_16ec |
| dc.format.none.fl_str_mv |
Texto Imagen JPEG |
| dc.format.mimetype.none.fl_str_mv |
application/pdf text/plain image/jpeg |
| dc.publisher.none.fl_str_mv |
Medellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid |
| publisher.none.fl_str_mv |
Medellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid |
| institution |
Politécnico Colombiano Jaime Izasa Cadavid |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repositorio.elpoli.edu.co/bitstreams/278587a4-5fe3-4e1d-a8a6-81d30bd95fc2/download https://repositorio.elpoli.edu.co/bitstreams/91e67509-2672-4d69-ab11-73e903ec865a/download https://repositorio.elpoli.edu.co/bitstreams/e8693ea0-4896-4409-b395-1f897a56b929/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
b2719c0a20f6ff825d88a4ac885b66fe 39b7aaec69b22fbbae05eebfa86d9627 09bba91d38ac88c0f5ed37a79b21992d |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Institucional POLIJIC |
| repository.mail.fl_str_mv |
repositorio.polijic@gmail.com |
| _version_ |
1860649480374714368 |
