Identificación del nivel de satisfacción en la atención brindada por el personal administrativo y asistencial a los usuarios del servicio de fisioterapia de la Ips Osteosalud Del Cauca SAS

Este artículo se desarrolló a partir de un trabajo de aplicación que se realizó en la IPS Osteosalud del Cauca S.A. Institución Prestadora de Servicios de Salud que ofrece un amplio portafolio de servicios integrales y especializados en el sector salud. El objetivo del estudio fue identificar el niv...

Full description

Autores:
Cuellar Guzmán, Angie Paola
Yantén, Ana Yulieth
Giraldo Cañar, Diana Carolina
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2018
Institución:
Fundación Universitaria Maria Cano
Repositorio:
Repositorio Institucional FUMC
Idioma:
spa
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
https://repositorio.fumc.edu.co/handle/fumc/169
Palabra clave:
Calidad en la atención
Expectativas
Nivel de satisfacción
Condiciones de salud
Calidad de vida
Quality of care
Expectations
Satisfaction level
Health conditions
Life quality
Rights
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description Este artículo se desarrolló a partir de un trabajo de aplicación que se realizó en la IPS Osteosalud del Cauca S.A. Institución Prestadora de Servicios de Salud que ofrece un amplio portafolio de servicios integrales y especializados en el sector salud. El objetivo del estudio fue identificar el nivel de satisfacción en la atención brindada por el personal administrativo y asistencial a los usuarios del servicio de fisioterapia de la IPS; la metodología, de tipo cuantitativo, consistió en la aplicación de una encuesta estructurada, tomada del modelo SERVQUAL, en la cual se caracterizó a la población de acuerdo a su edad, el servicio utilizado y el tiempo como usuario dentro de la Institución, las preguntas se seleccionaron a partir de cuatro factores importantes que inciden en la calidad de la atención: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Con los resultados del trabajo se logró identificar el nivel de satisfacción de los usuarios a partir de la atención que les brindó el personal administrativo y asistencial del servicio de fisioterapia, demostrando así, la necesidad de implementar estrategias de calidad, como la capacitación y entrenamiento de todo el personal, con las cuales se logren resultados favorables para la salud de los pacientes y un mayor nivel de calidad de vida que se revela en el grado de satisfacción de los mismos.
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El objetivo del estudio fue identificar el nivel de satisfacción en la atención brindada por el personal administrativo y asistencial a los usuarios del servicio de fisioterapia de la IPS; la metodología, de tipo cuantitativo, consistió en la aplicación de una encuesta estructurada, tomada del modelo SERVQUAL, en la cual se caracterizó a la población de acuerdo a su edad, el servicio utilizado y el tiempo como usuario dentro de la Institución, las preguntas se seleccionaron a partir de cuatro factores importantes que inciden en la calidad de la atención: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Con los resultados del trabajo se logró identificar el nivel de satisfacción de los usuarios a partir de la atención que les brindó el personal administrativo y asistencial del servicio de fisioterapia, demostrando así, la necesidad de implementar estrategias de calidad, como la capacitación y entrenamiento de todo el personal, con las cuales se logren resultados favorables para la salud de los pacientes y un mayor nivel de calidad de vida que se revela en el grado de satisfacción de los mismos.This article was developed from an application work that was carried out in the IPS Osteosalud del Cauca S.A. Provider Institution of Health Services that offers a broad portfolio of integral and specialized services in the health sector. The objective of the study was to identify the level of satisfaction in the care provided by the administrative and assistance personnel to the users of physiotherapy service of the IPS; the quantitative methodology, consisted in the application of a structured poll, taken from the SERVQUAL model, in which the population was characterized according to its age, the service used and the time as an user in the institution, the questions were selected based on four important factors that affect the quality of care: reliability, answer´s capacity, security and empathy. With the results of the work, it was possible to identify the level of satisfaction of the users based on the assistance provided by the administrative and assistance staff of physiotherapy service, demonstrating the need to implement quality strategies, such as training and all staff, with which favorable results are achieved for the health of patients and a higher level of quality of life that is revealed in the degree of satisfaction of the same.PregradoFisioterapeutaFisioterapia33 p.application/pdfspaFundación Universitaria María CanoFacultad de Ciencias de la SaludPopayánIdentificación del nivel de satisfacción en la atención brindada por el personal administrativo y asistencial a los usuarios del servicio de fisioterapia de la Ips Osteosalud Del Cauca SASTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPAnacona, L., Ibarra, N., Burbano, M. y Rivera, C. (2014). La calidad de atención en salud que brindan las instituciones prestadoras de servicios. Especialización en Administración de la Salud, Universidad Católica de Manizales, Colombia. Del Blanco, J., Laguarta, S. y Fernández, C. (2018). Evaluación y mejora de la calidad asistencial en fisioterapia a pacientes con cefalea. Revista Anales del sistema sanitario de Navarra, 41(1), pp.57- 68. Kerguelén, C. (2008). Calidad en salud en Colombia, los principios. Revista Programa de Apoyo a la Reforma de Salud – Colección PARSCalidad en la atenciónExpectativasNivel de satisfacciónCondiciones de saludCalidad de vidaQuality of careExpectationsSatisfaction levelHealth conditionsLife qualityORIGINALCuellarAngie_YantenAna_GiraldoDiana_2018.pdfCuellarAngie_YantenAna_GiraldoDiana_2018.pdfapplication/pdf401261https://repositorio.fumc.edu.co/bitstream/fumc/169/1/CuellarAngie_YantenAna_GiraldoDiana_2018.pdf62df4f75ce163096f9d2b051286b5a73MD51open accessTEXTCuellarAngie_YantenAna_GiraldoDiana_2018.pdf.txtCuellarAngie_YantenAna_GiraldoDiana_2018.pdf.txtExtracted texttext/plain70215https://repositorio.fumc.edu.co/bitstream/fumc/169/2/CuellarAngie_YantenAna_GiraldoDiana_2018.pdf.txtbf6a62e57fb930f59b9016628eedf6a4MD52open accessTHUMBNAILCuellarAngie_YantenAna_GiraldoDiana_2018.pdf.jpgCuellarAngie_YantenAna_GiraldoDiana_2018.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg13214https://repositorio.fumc.edu.co/bitstream/fumc/169/3/CuellarAngie_YantenAna_GiraldoDiana_2018.pdf.jpgceceb2dccc90110526461dec827306beMD53open accessfumc/169oai:repositorio.fumc.edu.co:fumc/1692023-05-09 03:00:33.254An error occurred on the license name.|||https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/open accessRepositorio Digital Fundación Universitaria María Canobdigital@metabiblioteca.com

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