La prevención del burnout en los call centers: revisión bibliográfica
El burnout se caracteriza por presentar una triada de síntomas que incluyen: agotamiento emocional, despersonalización y la baja realización personal. Estos síntomas se expresan en manifestaciones de orden físico, psicológico y social (Ochoa, M, 2017, p. 5). Dentro de este último, se encuentran fact...
- Autores:
-
Chavarriaga Tapias, Daniel
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Fundación Universitaria Maria Cano
- Repositorio:
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- Burnout
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El burnout se caracteriza por presentar una triada de síntomas que incluyen: agotamiento emocional, despersonalización y la baja realización personal. Estos síntomas se expresan en manifestaciones de orden físico, psicológico y social (Ochoa, M, 2017, p. 5). Dentro de este último, se encuentran factores relacionados con la actividad laboral y las consecuencias derivadas que afectan a los trabajadores de forma negativa. Este estudio se propuso describir la evidencia científica disponible acerca de la prevención del síndrome de burnout en los call center, se realizó una revisión de un total de 30 estudios sobre el burnout y su prevención; la búsqueda se realizó en bases de datos bibliográficos y buscadores como Redalyc, Scielo, Dialnet, Teseo y Google Académico; así mismo, algunos artículos de revistas hallados en la biblioteca de la Universidad de Antioquia, sede Medellín. El énfasis en los trabajadores de call center se hace necesario debido a que están inmersos en un sistema de vigilancia y control que les demanda, desde lo psicológico, a exponerse a enfermedades por las exigencias y mediciones a las que se someten diariamente en sus labores y pueden incidir en la aparición del síndrome de burnout debido al poco control que tienen respecto a las demandas de su trabajo y por el poco conocimiento que tienen sobre el burnout. De esta manera, la prevención del síndrome de burnout se plantea como un eje fundamental para poder mejorar la salud de los trabajadores y mejorar la gestión y productividad de las empresas de call center. |
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Este estudio se propuso describir la evidencia científica disponible acerca de la prevención del síndrome de burnout en los call center, se realizó una revisión de un total de 30 estudios sobre el burnout y su prevención; la búsqueda se realizó en bases de datos bibliográficos y buscadores como Redalyc, Scielo, Dialnet, Teseo y Google Académico; así mismo, algunos artículos de revistas hallados en la biblioteca de la Universidad de Antioquia, sede Medellín. El énfasis en los trabajadores de call center se hace necesario debido a que están inmersos en un sistema de vigilancia y control que les demanda, desde lo psicológico, a exponerse a enfermedades por las exigencias y mediciones a las que se someten diariamente en sus labores y pueden incidir en la aparición del síndrome de burnout debido al poco control que tienen respecto a las demandas de su trabajo y por el poco conocimiento que tienen sobre el burnout. De esta manera, la prevención del síndrome de burnout se plantea como un eje fundamental para poder mejorar la salud de los trabajadores y mejorar la gestión y productividad de las empresas de call center.Burnout is characterized by presenting a triad of symptoms that include: emotional exhaustion, depersonalization and low personal fulfillment. These symptoms are expressed in physical, psychological and social manifestations (Ochoa, M, 2017, p.5). Within the latter, there are factors related to work activity and the consequences that affect workers negatively. This study aimed to describe the scientific evidence available about the prevention of burnout syndrome in the call centers, a review of 30 studies about burnout and its prevention; the search was carried out in bibliographic databases and search engines such as Redalyc, Scielo, Dialnet, Teseo and Google Scholar; likewise, some journal articles found in the library of the University of Antioquia, Medellín. The emphasis on call center workers is necessary because they are immersed in a monitoring and control system that demands them, from the psychological point of view, to expose themselves to illnesses due to the demands and measurements to which they are subjected daily in their work. They can influence in the appearance of the burnout syndrome due to the little control they have regarding the demands of their work and the little knowledge they have about burnout. In this way, the prevention of burnout syndrome is considered as a fundamental axis to improve the health of workers and improve the management and productivity of call center companies.PregradoPsicólogo(a)Psicología20 p.application/pdfspaFundación Universitaria María CanoFacultad de Ciencias de la SaludMedellínLa prevención del burnout en los call centers: revisión bibliográficaTrabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPRedColAsuero, A. (2012). Efectividad de un programa educativo en conciencia plena (Mindfulness) para reducir el Burnout y mejorar la Empatía, en profesionales de atención primaria (Tesis doctoral). Universidad autónoma de Barcelona, Bellaterra. Tomado de: https://ddd.uab.cat/pub/tesis/2012/hdl_10803_284028/ama1de1.pdfBarona, E; Jiménez, J. (2004). Estrategias de prevención e intervención del "burnout" en el ámbito educativo. 28(5), p.27-33. Tomado de: http://www.redalyc.org/pdf/582/58252804.pdfDíaz, F., Gómez, I. (2016). La investigación sobre el síndrome de burnout en Latinoamérica entre 2000 y el 2010. Psicología desde el Caribe, 33 (1), 113-131. Tomado de: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=21345152008BurnoutPrevenciónCall CenterEstrés laboralBurnoutPreventionCall centerWork stressORIGINALChavarriagaDaniel_2018.pdfChavarriagaDaniel_2018.pdfapplication/pdf258728https://repositorio.fumc.edu.co/bitstream/fumc/1137/1/ChavarriagaDaniel_2018.pdfb6e2b59c30ae4ced4ebb1859f4249993MD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814828https://repositorio.fumc.edu.co/bitstream/fumc/1137/2/license.txt2f9959eaf5b71fae44bbf9ec84150c7aMD52open accessTEXTChavarriagaDaniel_2018.pdf.txtChavarriagaDaniel_2018.pdf.txtExtracted texttext/plain51279https://repositorio.fumc.edu.co/bitstream/fumc/1137/3/ChavarriagaDaniel_2018.pdf.txt00c03c00455a8ffe29ab99aa7622179aMD53open accessTHUMBNAILChavarriagaDaniel_2018.pdf.jpgChavarriagaDaniel_2018.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6580https://repositorio.fumc.edu.co/bitstream/fumc/1137/4/ChavarriagaDaniel_2018.pdf.jpge86bca9f7f8c7bf9998cb5efb48ce11aMD54open 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