Satisfacción del cliente en la prestaciòn de los servicios de salud del centro de salud La Rivera en la ciudad de Santiago de Cali durante el periodo 2013-02
En este artículo analizaremos la Satisfacción del cliente en los servicios prestados por el Centro de Salud la Rivera en la ciudad de Santiago de Cali, a través de la aplicación de una encuesta de satisfacción, con el fin de conocer la percepción de los usuarios, evaluando aspectos; físicos, instala...
- Autores:
-
Diaz Aponte, Diana Margarita
Parra Rebolledo, Yennifer Andrea
Suescún Calderón, Nathalia
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2014
- Institución:
- Fundación Universitaria Maria Cano
- Repositorio:
- Repositorio Institucional FUMC
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.fumc.edu.co:fumc/584
- Palabra clave:
- Satisfacción del cliente
Insatisfacción
Calidad de servicio
Servicios de salud
Satisfaction of Customer
Dissatisfaction
Quality of service
Health services
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- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
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Satisfacción del cliente en la prestaciòn de los servicios de salud del centro de salud La Rivera en la ciudad de Santiago de Cali durante el periodo 2013-02 Satisfacción del cliente Insatisfacción Calidad de servicio Servicios de salud Satisfaction of Customer Dissatisfaction Quality of service Health services |
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Satisfacción del cliente Insatisfacción Calidad de servicio Servicios de salud Satisfaction of Customer Dissatisfaction Quality of service Health services |
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En este artículo analizaremos la Satisfacción del cliente en los servicios prestados por el Centro de Salud la Rivera en la ciudad de Santiago de Cali, a través de la aplicación de una encuesta de satisfacción, con el fin de conocer la percepción de los usuarios, evaluando aspectos; físicos, instalaciones, equipos, personal asistencial, limpieza y comodidad del centro, prontitud de respuesta frente a las quejas y reclamos entre otras. Y de esta manera identificar los usuarios que se encontraban satisfechos o insatisfechos con los servicios prestados por el Centro de Salud, y con esto implementar acciones que permitan mejorar la calidad en la atención. |
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Y de esta manera identificar los usuarios que se encontraban satisfechos o insatisfechos con los servicios prestados por el Centro de Salud, y con esto implementar acciones que permitan mejorar la calidad en la atención.In this article we will analyze Customer satisfaction for services provided by the Health Center La Rivera in the city of Santiago de Cali through the application of a satisfaction survey, in order to know user perception, evaluating aspects: physicals, facilities, equipment, nursing staff, cleanliness and comfort of the center, promptness in responding to complaints and claims among others. And thus identify users who were satisfied or dissatisfied with the services provided by the Health Center and with these results implement actions to improve the quality of care.PregradoFisioterapeutaFisioterapia7 p.application/pdfspaFundación Universitaria María CanoFacultad de Ciencias de la SaludCaliSatisfacción del cliente en la prestaciòn de los servicios de salud del centro de salud La Rivera en la ciudad de Santiago de Cali durante el periodo 2013-02Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPSatisfacción del clienteInsatisfacciónCalidad de servicioServicios de saludSatisfaction of CustomerDissatisfactionQuality of serviceHealth 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