Propuesta de mejoramiento de los procesos de atención al usuario en el área de consulta externa en Nordvital sedes la Mesa y Girardot- Cundinamarca.
Trabajo de grado, con método de investigación cualitativo, que busca generar una propuesta de mejoramiento para las sedes de la Mesa y Girardot de la IPS Nordvital, a partir de la identificación de los factores contribuyentes a la calificación no aceptable manejada por la institución para el 2021. M...
- Autores:
-
Sáenz Gómez, Daniel Alfonso
Cifuentes Robles, Plinio
Morales Rodríguez, Andrea Milena
Londoño Pérez, Andrea Paola
- Tipo de recurso:
- Work document
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud - FUCS
- Repositorio:
- Repositorio Digital Institucional ReDi
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.fucsalud.edu.co:001/3376
- Acceso en línea:
- https://repositorio.fucsalud.edu.co/handle/001/3376
- Palabra clave:
- Satisfacción del paciente
Clima organizacional
Matriz dofa
Estándar de habitación
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- openAccess
- License
- Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)
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Satisfacción del paciente Clima organizacional Matriz dofa Estándar de habitación |
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Satisfacción del paciente Clima organizacional Matriz dofa Estándar de habitación |
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Trabajo de grado, con método de investigación cualitativo, que busca generar una propuesta de mejoramiento para las sedes de la Mesa y Girardot de la IPS Nordvital, a partir de la identificación de los factores contribuyentes a la calificación no aceptable manejada por la institución para el 2021. Metodología: Se utilizaron como instrumentos de estudio 2 encuestas, 1 entrevista, la autoevaluación de la resolución 3100 del 2019 y la matriz DOFA con los hallazgos encontrados. Resultados: Se encontró insatisfacción del personal frente al manejo administrativo, inconformidad del personal frente a las condiciones laborales, incumplimiento en infraestructura y procesos prioritarios acorde a los criterios de habilitación, los hallazgos fueron similares entre sedes debido a que compartían el líder administrativo y asistencial en las sedes. |
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Metodología: Se utilizaron como instrumentos de estudio 2 encuestas, 1 entrevista, la autoevaluación de la resolución 3100 del 2019 y la matriz DOFA con los hallazgos encontrados. Resultados: Se encontró insatisfacción del personal frente al manejo administrativo, inconformidad del personal frente a las condiciones laborales, incumplimiento en infraestructura y procesos prioritarios acorde a los criterios de habilitación, los hallazgos fueron similares entre sedes debido a que compartían el líder administrativo y asistencial en las sedes.EspecializaciónEspecialista en Gerencia de la SaludPropuesta de mejoramiento de los procesos de atención al usuario en el área de consulta externa en Nordvital sedes la Mesa y Girardot- Cundinamarca.application/pdfTrabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_8042info:eu-repo/semantics/workingPaperinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionTexthttps://purl.org/redcol/resource_type/WPhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85https://repositorio.fucsalud.edu.co/handle/001/3376spainfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Satisfacción del pacienteClima organizacionalMatriz dofaEstándar de habitaciónPublicationORIGINALPROPUESTA DE MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS DE ATENCIÃ_N AL USUARIO JIGB 4 (1).pdfPROPUESTA DE MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS DE ATENCIÃ_N AL USUARIO JIGB 4 (1).pdfTrabajo de grado - Especializaciónapplication/pdf1775425https://repositorio.fucsalud.edu.co/bitstreams/83a97d34-6cb5-48e8-aa7a-5c2eacf57959/download803d8e61bbe01d4f9ba547353379fafdMD51Autorizacion Propuesta de Mejoramiento de los Procesos de Atencion al Usuario en el Area de Consulta Externa en Nordvital Sedes la Mesa Y Girardot - Cundinamarca.pdfAutorizacion Propuesta de Mejoramiento de los Procesos de Atencion al Usuario en el Area de Consulta Externa en Nordvital Sedes la Mesa Y Girardot - Cundinamarca.pdfAutorización de publicación y reproducciónapplication/pdf153234https://repositorio.fucsalud.edu.co/bitstreams/ee22fbf6-6aec-4086-bf97-62c0c3c5e704/downloadd8f578a462c6087cb03de6bd9b35b651MD52Cesion de Derechos.pdfCesion de Derechos.pdfCesión de derechos de autorapplication/pdf424286https://repositorio.fucsalud.edu.co/bitstreams/730468d2-0932-4478-a3ba-09247aa69fa8/download8bf58859682732485c8a68b4ae4c5683MD53F-Licenciamiento-de-derechos-autor.pdfF-Licenciamiento-de-derechos-autor.pdfLicenciamiento de derechos de autorapplication/pdf144770https://repositorio.fucsalud.edu.co/bitstreams/b482b84e-e7e4-4540-9fed-6b114c3b1cce/download34261cbbaba0084408f31c429d48fffcMD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-815424https://repositorio.fucsalud.edu.co/bitstreams/9879731f-c84d-4f00-8b20-c61d1f58e707/downloadf6cfdd0a0be8a7a8b575d6cd88a94402MD55TEXTPROPUESTA DE MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS DE ATENCIÃ_N AL USUARIO JIGB 4 (1).pdf.txtPROPUESTA DE MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS DE ATENCIÃ_N AL USUARIO JIGB 4 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