Propuesta de un plan estratégico, mediante el análisis de la satisfacción actual de los usuarios, empleando herramientas gerenciales para mejorar la satisfacción en la atención del servicio de imágenes diagnósticas en una institución de salud en Neiva.

La satisfacción del paciente es un indicador fundamental de la calidad en los servicios de salud es por eso que se hace importante la evaluación de la misma para identificar aspectos por mejorar. El objetivo de este trabajo de investigación es proponer un plan estratégico para mejorar la satisfacción en la atención de los usuarios del servicio de imágenes diagnósticas en una institución de salud en Neiva. Este estudio es realizado bajo un enfoque cualitativo, inicialmente se realiza la aplicación del instrumento usando la metodología de entrevista a profundidad, con los resultados obtenidos posteriormente se realiza la ejecución de diversas herramientas gerenciales las cuales permiten elaborar un diagnóstico de la situación actual de la empresa, para con esto definir el objetivo estratégico el cual estará encaminado en la búsqueda del mejoramiento de la satisfacción de los usuarios. Los resultados obtenidos evidencian que la mayoría de los usuarios están satisfechos en aspectos como la entrega de resultas, el manejo de la privacidad de sus datos, con la tecnología de los dispositivos, sin embargo, hay reportes de insatisfacción en aspectos como asignación de citas, infraestructura de la sala de espera y atención por parte del personal. La aplicación de las diferentes herramientas gerenciales permitió la construcción de un plan estratégico que posibilita la mejoría de la satisfacción de los usuarios en los aspectos en los se encontraron falencias.

• Autores: Nocua Roldan, Karol Tatiana; Moran Riatiga, Eliana Del Carmen
• Tipo de recurso: Work document
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud - FUCS
• Repositorio: Repositorio Digital Institucional ReDi
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.fucsalud.edu.co:001/3742
• Acceso en línea: https://repositorio.fucsalud.edu.co/handle/001/3742
• Palabra clave: Satisfacción del paciente; Calidad de la atención de salud; Imágenes diagnósticas; Plan estrategico
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)